NộI Dung
- 01. Đừng né tránh những câu hỏi tiếp theo
- 02. Luôn hướng tới mục tiêu
- 03. Cung cấp ngữ cảnh thích hợp với việc đóng khung
Bản thân việc hiểu tâm lý đằng sau các tương tác xã hội là một công việc, nhưng khi bạn tập trung vào các biểu tượng, lưới, tương tác, bạn sẽ dễ dàng bỏ qua rằng người khác có cảm giác cần được bảo vệ - và bạn cũng vậy.
Phản hồi là một yếu tố cần thiết để tạo ra sản phẩm cuối cùng làm hài lòng người dùng, nhưng nó phục vụ mục đích của nó hiệu quả hơn với một quy trình phù hợp.
Dưới đây, chúng tôi đã thu thập một số mẹo phản hồi từ các chuyên gia thiết kế của cả hai bên. Chúng tôi đã liệt kê chúng ra để giúp bạn rút ra những điểm có lợi của phản hồi đồng thời giảm thiểu những điểm có hại. Đừng chậm trễ hơn nữa, đây là 5 mẹo về phản hồi thiết kế mà mọi người sẽ không ghét.
01. Đừng né tránh những câu hỏi tiếp theo
Phản hồi nên mở ra một cuộc thảo luận, không chỉ được đưa ra và sau đó mọi người tiếp tục. Điều này làm cho nó có vẻ giống như một mệnh lệnh, mà sự phê bình thích hợp thì không. Đặt các câu hỏi tiếp theo sẽ tạo ra một cuộc đối thoại nhằm đạt được một số mục tiêu.
Đối với người mới bắt đầu, nó rút ra lời phê bình - bằng cách hiểu mọi ngóc ngách, người nhận hiểu rõ hơn vấn đề, và nếu và phần nào của nó có thể được giải quyết.
Ngoài ra, việc thăm dò bằng các câu hỏi tiếp theo có thể thách thức các phê bình bị nghi ngờ. Trong những cài đặt như thế này, phản hồi không phải lúc nào cũng trung thực, có những chương trình nghị sự và động cơ cá nhân ẩn khi chơi. Các câu hỏi tiếp theo giúp sàng lọc những gì hợp lệ và những gì bị phá vỡ dưới áp lực.
Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có một âm sắc quanh co. Đôi khi, nhà phê bình thực sự có một quan điểm hợp lệ, nhưng vì bất cứ lý do gì, không thể nói rõ nó. Trong trường hợp này, đặt những câu hỏi tiếp theo sẽ giúp người nói thực sự nói lên điều họ muốn nói. Một số người chỉ đơn giản là cần giúp đỡ để thể hiện bản thân đúng cách.
Dustin Curtis khuyên bạn nên tự hỏi nhà phê bình ít nhất ba câu hỏi. Anh ấy chỉ ra rằng hành động đưa ra những câu hỏi đó sẽ giúp bạn thay đổi quan điểm của chính mình, biến đây trở thành một chiến thuật có lợi cho tất cả mọi người.
02. Luôn hướng tới mục tiêu
Như chúng tôi đã mô tả trong Hợp tác thiết kế trong Doanh nghiệp, rất nhiều rắc rối với phản hồi đến từ sự nhầm lẫn về mục tiêu cuối cùng.
Sản phẩm này được thiết kế cho ai? Nó hy vọng đạt được điều gì? Cùng một yếu tố thiết kế có thể là một lựa chọn hoàn hảo hoặc một lựa chọn tồi tệ tùy thuộc vào câu trả lời cho những loại câu hỏi này.
Nếu ngay từ đầu tất cả mọi người đều không hiểu rõ về những mục tiêu giống nhau, thì phản hồi sẽ bị hiểu sai và không hiệu quả.
Lý tưởng nhất là các mục tiêu được quyết định khi bắt đầu dự án, nhưng nếu chúng không bao giờ được giải quyết một cách thống nhất, thì càng sớm càng tốt. Khi mọi người đều ở trên cùng một trang về người dùng mục tiêu, chiến lược, phong cách và tiêu chí để thành công, phản hồi sẽ tập trung và hữu ích hơn.
Nếu không, mọi người sẽ kéo thiết kế sang các hướng khác nhau và bạn sẽ kết thúc với một thứ gì đó cố gắng đáp ứng mọi tiêu chí và không đáp ứng tiêu chí nào.
Dành thời gian để nhắc lại các mục tiêu của dự án trước đó. Nếu bất kỳ ai đi chệch hướng, bạn có thể dễ dàng đưa họ trở lại theo cách này. Hơn nữa, các mục tiêu được thiết lập rõ ràng sẽ giúp loại bỏ các ý kiến xác đáng từ những người có ý kiến và giúp giải tỏa một số bất đồng.
03. Cung cấp ngữ cảnh thích hợp với việc đóng khung
Nếu được mọi người thực hiện, việc lập khung thích hợp có thể giải quyết một phần tốt các vấn đề về phản hồi. Ý của chúng tôi khi đóng khung là cách tiếp cận hoặc góc độ mà một nhận xét được trình bày. Cùng một vấn đề có thể được đóng khung từ nhiều góc độ khác nhau, nhưng một số vấn đề hữu ích hơn những vấn đề khác.
Yotam Troim đề nghị trình bày một vấn đề thay vì một giải pháp. Bằng cách đóng khung một bài phê bình là một vấn đề, các phiên phản hồi sẽ mang lại một cảm giác hoàn toàn mới. Ví dụ: hãy lấy một cái gì đó đơn giản như lựa chọn màu sắc.
Một cách thích hợp để đóng khung nhận xét sẽ là "Tôi không chắc cách phối màu phù hợp với tâm trạng của sản phẩm." Điều này mở ra một cuộc thảo luận cho cả nhóm: phối màu này có thực sự phù hợp không, tâm trạng của sản phẩm là gì, phối màu nào sẽ hoạt động tốt nhất, v.v.
Đây là tất cả các câu hỏi quan trọng được đưa ra ánh sáng theo cách mà nhận xét được đặt ra. Hơn nữa, giờ đây, toàn bộ nhóm có thể đưa ra ý kiến của họ về cách phối màu thay vì chỉ của người đầu tiên và một phiên động não ngẫu hứng bắt đầu kết hợp chuyên môn của mọi người.
So sánh kịch bản đó với kịch bản trong đó nhận xét chỉ được đóng khung như một giải pháp, "Tôi nghĩ bảng màu nên là xanh lục-xanh lam." Tất cả các cuộc thảo luận hữu ích từ kịch bản đầu tiên đều bị bỏ qua, và bây giờ nó chỉ trở thành câu hỏi liệu màu xanh lá cây-xanh lam có hoạt động hay không.
Bây giờ, giả sử bảng ngay lập tức đồng ý rằng màu xanh lá cây-xanh lam không hoạt động và mọi người tiếp tục. Trọng tâm của nhận xét - cách phối màu không hoạt động - không được quan tâm chỉ đơn giản là vì người nói đã đóng khung bài phê bình của mình từ góc độ quan điểm cá nhân.
Trang tiếp theo: sắp xếp phản hồi của bạn một cách chiến lược và luôn có sự thật ...
