Bài báo này xuất hiện lần đầu trên tạp chí .net số 236 - tạp chí bán chạy nhất thế giới dành cho các nhà thiết kế và phát triển web.
.net: Albion: Cái tên bắt nguồn từ đâu?
GB: Nó được công ty New Albion lấy cảm hứng từ cuốn tiểu thuyết Keep The Aspidistra Flying của George Orwell: “Điều thú vị về New Albion là nó mang tinh thần hoàn toàn hiện đại. Hầu như không có một linh hồn nào trong công ty không nhận thức rõ ràng rằng công khai - quảng cáo - là đoạn đường bẩn thỉu nhất mà chủ nghĩa tư bản chưa tạo ra. "
JS: Tôi gần như chắc chắn rằng vào một buổi sáng tháng 9 năm 2002, Jason Goodman đã nhìn trộm qua cửa sổ của mình và - trong một tia cảm hứng mà chúng ta chỉ có thể trố mắt nhìn - đặt tên công ty mới của anh ấy theo biển báo mà anh ấy nhìn thấy bên kia đường. Nó ở ngay trên đó với các meme nhúm từ YouTube để bán nước khoáng. Chúng tôi tự hào một cách chính đáng về kỳ tích sáng tạo của chú voi con này.
ÔNG: Khi người La Mã lần đầu tiên đổ bộ lên những bờ biển này, người Anh bản địa khác xa với những vị thần rám nắng mà du khách đến thăm gặp ngày nay. Trên thực tế, chúng tôi có màu trắng nhão đến mức họ đặt tên chúng tôi là bạch tạng. Và ví dụ đầu tiên về thương hiệu trong lịch sử cổ đại đã truyền cảm hứng cho Jason Goodman trẻ lấy tên Albion. Điều đó, hoặc anh ấy nghĩ tên bắt đầu bằng ‘a’ có nghĩa là tên đó sẽ nằm ở đầu phần ‘đại lý quảng cáo’ trong Trang vàng.
AB: Nó được đặt theo tên của quán cà phê phía sau Tòa nhà Trà (văn phòng của chúng tôi ở Shoreditch).
.net: Hãy cho chúng tôi biết một chút về lịch sử của bạn.
GB: Chúng tôi đã là một đại lý khác nhau trong suốt 10 năm của chúng tôi. Chúng tôi bắt đầu bằng cách muốn trở thành "không quảng cáo". Chúng tôi đã chấp nhận sự thay đổi và liên tục thử những điều mới; những thứ sẽ giúp chúng tôi thể hiện định vị trở thành 'đối tác kinh doanh sáng tạo dành cho doanh nhân'.
.net: Làm thế nào bạn thu hút được những khách hàng tên tuổi đó?
GB: Bằng cách hiểu và là một phần của văn hóa khởi nghiệp doanh nhân mà họ đến từ. Và bằng cách cho họ thấy một cách tiếp cận kinh doanh để tiếp thị: rằng chúng tôi có thể giúp họ về chiến lược, xây dựng thương hiệu, sản phẩm và truyền thông, tất cả được gói gọn trong cách tiếp cận thương mại và lấy người dùng làm trung tâm; và chúng tôi có thể làm việc nhanh chóng và chăm chỉ.
ÔNG: Thái độ của chúng tôi phản ánh chính họ. Họ tin tưởng vào việc thách thức hiện trạng trong ngành của họ và đó chính xác là lý do tại sao chúng tôi thành lập Albion 10 năm trước. Chúng tôi chia sẻ những giá trị giống nhau và điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp trẻ, thú vị (thường có đề xuất sản phẩm thích hợp hoặc phức tạp mà họ muốn làm chủ đạo) sẽ tự nhiên thu hút chúng tôi.
JS: Nguồn gốc của chúng ta giống với nguồn gốc của một công ty khởi nghiệp, và chúng ta có một thái độ làm cho chúng ta khác biệt; nơi mà nhiều đại lý sẽ chỉ nhìn thấy một ngân sách nhỏ và một sản phẩm non trẻ mà chúng tôi thấy có tiềm năng và quy trình của chúng tôi được điều chỉnh đặc biệt để phù hợp với xu hướng đột phá tự nhiên mà bạn chỉ thực sự có được trong tư duy khởi nghiệp.
.net: Vậy bạn đã giành được nhiều giải thưởng chưa?
GB: Không thật sự lắm. Không có nhiều giải thưởng xứng đáng cho những gì chúng tôi đạt được - là một phần của các đội tạo ra những doanh nghiệp đột phá.
ÔNG: Chúng tôi không thực sự thèm muốn các giải thưởng sáng tạo giống như cách các đại lý khác làm. Có lẽ điều đó đã gây hại cho chúng tôi. Nhưng đối với chúng tôi, phần thưởng lớn nhất là một khách hàng hài lòng có doanh nghiệp mà chúng tôi đã giúp trở thành người thay đổi cuộc chơi thực thụ. Và chúng tôi đã có rất nhiều điều đó trong 10 năm qua.
JS: Tôi không chắc chúng tôi thậm chí còn gửi để nhận giải thưởng. Chúng tôi không phải là loại đại lý.
.net: Có gì sai khi chỉ là một đại lý?
GB: Không có gì tôi cho là. Nhưng chúng tôi không nghĩ rằng tương lai của chúng tôi chỉ là dịch vụ khách hàng, đó là ý nghĩa của công việc đại lý. Công việc kinh doanh đại lý đang được phát minh lại xung quanh chúng ta, cũng đáng kể như báo chí, âm nhạc và phim ảnh trước đây, tất cả đều do internet gây ra. Tuy nhiên, hầu hết mọi người làm việc trong các đại lý dường như không nhận ra điều đó. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi cần thường xuyên đặt câu hỏi về mọi thứ về việc trở thành một công ty, chỉ để tồn tại như một.
JS: Không nhiều. Có một số đại lý tuyệt vời ngoài kia, nhưng cũng như nhiều đại lý UX đã thành công trong việc vượt qua mô hình đại lý để trở thành nhà tư vấn, tôi nghĩ rằng đó là nơi chúng tôi nhìn thấy chính mình với khách hàng, nhà tư vấn và đối tác chiến lược của mình.
.net: Tại sao một đại lý phải lo lắng về động lực kinh doanh của khách hàng? Bạn không nên quan tâm đến thương hiệu của họ sao?
GB: Chúng tôi chủ yếu tạo ra những thương hiệu mới hoặc mang lại sức sống mới cho những thương hiệu trì trệ, vì vậy, không có gì tồn tại để giải quyết ngoài niềm đam mê và ý thức mục đích của những người sáng lập doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi thích làm việc với những người khởi nghiệp nhất, bởi vì chúng tôi phát huy năng lượng của họ và học hỏi nhiều nhất về những cách làm việc mới từ họ.
.net: Các công ty khởi nghiệp rất nhanh nhẹn. Sự nhanh chóng này có gây ra vấn đề gì cho các cơ quan truyền thống không?
GB: Đúng. Các công ty khởi nghiệp rất ‘nhanh nhẹn’, thường trông giống như ‘hỗn loạn’ và ‘hay thay đổi’ - tất cả những thứ mà các đại lý lớn, có thứ bậc, dẫn đầu về quy trình không giỏi đối phó với nó. Mọi người trong các đại lý truyền thống chỉ trích chúng tôi vì không nhất quán về mặt chiến lược, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thực hiện cùng một ý tưởng trong 5 năm liên tiếp. Nhưng đối với khách hàng của chúng tôi, lập kế hoạch dài hạn có nghĩa là ba tháng và vì họ đang cố gắng phá vỡ các ngành công nghiệp, điều đó mang lại sự thay đổi liên tục. Chúng tôi phải làm việc theo cách có thể bắt kịp với điều đó. Chúng tôi liên tục điều chỉnh cách thức làm việc của mình, vay mượn các điểm từ tinh gọn và nhanh nhẹn, để tìm ra những cách tốt hơn để đối phó với tốc độ này.
JS: Chắc chắn rồi. Đó là một trong những lý do chúng tôi thích làm việc với họ. Cố gắng chế ngự năng lượng đó là vô nghĩa - tốt hơn hết là hãy khai thác nó để tạo ra điều kỳ diệu. Các thương hiệu thành lập đã qua thời kỳ trăng mật. Đôi khi ngọn lửa đã biến mất và họ không thể có động lực vượt qua chu kỳ dự án tiếp theo. Chắc chắn họ không có động lực để nghĩ về người dùng của mình. Với tâm lý khởi nghiệp, tư duy cực kỳ tập trung và hướng tới sự hài lòng của người dùng và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời.
.net: Vì vậy, tôi đã gửi cho khách hàng của mình một bài luận nữa lúc 1 giờ sáng, 1200 từ làm rõ một điểm. Làm thế nào chúng ta có thể thực sự bắt đầu giao tiếp?
GB: Hãy nhấc máy và sắp xếp để đến gặp chúng. Sau đó, có một cuộc trò chuyện từ trái tim đến trái tim trong không khí. Uống quá nhiều Cuervo cùng nhau. Sau đó, kể từ thời điểm đó, hãy hứa giao tiếp quá mức, bằng giọng nói. Hầu hết mọi vấn đề trong kinh doanh (có thể là trong cuộc sống) đều do giao tiếp kém. Việc đó không quá khó nếu bạn có thói quen tốt.
ÔNG: Nếu thời gian và chi phí cho phép, hãy vận động thể chất - và thường xuyên - vào bên trong doanh nghiệp của họ. Và nếu họ không làm vậy, hãy sắp xếp lại thời gian và quảng cáo của bạn để họ làm như vậy. Nếu không đạt được tất cả những điều đó, hãy mời khách hàng của bạn dành một ngày trong tuần với bạn. Một số mối quan hệ lâu dài và bền chặt nhất của chúng tôi đã ra đời bởi vì chúng tôi đã làm chính xác điều đó. Tôi đã được biệt phái xuống Betfair trong chín tháng. CEO của chúng tôi cũng làm như vậy ở Skype. Giám đốc tiếp thị của chúng tôi tại eBay đã dành mỗi thứ Năm và thứ Sáu tại Albion. Thật tuyệt vời về những gì làm việc song song có thể làm được để giao tiếp và quan hệ đối tác.
JS: Gọi. Gặp. Bất cứ điều gì khác ngoài email. Chúng tôi sử dụng tất cả các loại công cụ tuyệt vời để giúp chúng tôi giao tiếp với khách hàng và nhóm của mình trong và ngoài Vương quốc Anh và Châu Âu, và mang lại thành công lớn. Chơi ping pong comms hoàn toàn không có ích lợi gì - điều đó thật mệt mỏi và bực bội và cuối cùng các bạn sẽ bực bội với nhau.
.net: Đó là thời gian khách hàng tưởng tượng: bạn muốn làm việc với ai? Bạn có thể làm gì cho họ?
GB: Không phải Nike. Không phải Coke. Không phải Jay-Z. Điều kích thích chúng tôi là tìm thấy intrapreneur, ẩn trong một doanh nghiệp không nổi bật trước đây, người có tham vọng và thúc đẩy (và nhu cầu kinh doanh) để thử một cái gì đó thử nghiệm để thử và thay đổi trò chơi. Đó là những gì chúng tôi đã làm với Unum và những gì chúng tôi đang làm với Unibet. Vì vậy, tôi muốn hồi sinh Lada, làm một điều gì đó thực sự cấp tiến trên thị trường xe hơi, chứ không chỉ đùa giỡn với những chiếc xe chạy bằng pin mã thông báo và các cuộc thi tìm kiếm nguồn lực cộng đồng ngớ ngẩn trên Facebook.
AB: Khách hàng tưởng tượng của tôi là Albion, tôi muốn có thời gian để phát triển thêm sản phẩm tại đây. Tạo ra những thứ giải quyết các vấn đề thực tế chỉ là điều bạn hài lòng nhất có thể làm với công nghệ.
JS: Tôi muốn xử lý một kẻ đánh lừa. Một cái gì đó giống với công việc mà nhóm tại GDS đã đảm nhận, nhưng có thể trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc giao thông. Tôi khá chắc chắn rằng hệ thống CNTT của NHS có thể làm được với một cú đá vào xương sườn.
.net: Điều gì khiến bạn thực sự hào hứng vào lúc này?
GB: Nhóm tình nguyện viên khôi phục xác tàu phá vỡ tốc độ nước thế giới Bluebird K7 của Donald Campbell. Tôi vừa trở về sau kỳ nghỉ ở Lake District và có chút ám ảnh với toàn bộ câu chuyện. Rất thực, rất cơ sở, rất xã hội, nhưng không có bất kỳ thứ gì nhảm nhí tiếp thị.
AB: Khả năng Stripe (www.stripe.com) đến với Vương quốc Anh: xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến là một nỗi đau thực sự. Ở đây, GoCardless có khả năng là một công cụ thay đổi cuộc chơi, nhưng nó có một phần cải tạo công khai để làm về những gì nó thực sự là và mức độ an toàn của nó.
ÔNG: Lập bản đồ 10 năm tiếp theo trong vòng đời của Albion. Tôi đoán bạn có thể nói rằng chúng ta sắp già đi. Bây giờ chúng tôi chỉ mới bắt đầu trưởng thành, vì vậy, giai đoạn tiếp theo này là tất cả về việc chúng tôi phát huy hết tiềm năng của mình. Và tôi không nghĩ rằng bất cứ ai ở Albion nghĩ rằng chúng tôi đang ở bất kỳ đâu gần làm được điều đó, điều này cực kỳ thú vị.
JS: Ý tưởng rằng một nhóm không bao gồm các công chức có thể hình dung lại toàn bộ sự hiện diện của web .GOV trong một khoảng thời gian cực kỳ ngắn và cũng thu hút một số tài năng tốt nhất trong nước để giúp điều đó xảy ra. Điều đó làm cho tôi cảm thấy một chút ấm áp trong lòng.
.net: Tôi là nhà phát triển. Làm thế nào để tôi lọt vào mắt xanh của bạn?
GB: Chúng tôi muốn những người có tư duy sáng tạo đầu tiên, thứ hai là nhà phát triển. Vì vậy, thể hiện sự quan tâm mãnh liệt đến văn hóa đại chúng có thể giúp ích. Một anh chàng đã làm như vậy bằng cách giấu một quả trứng Phục sinh trong trang web demo của mình, nói với chúng tôi rằng album yêu thích của anh ấy là D’Angelo’s Brown Sugar. Chúng tôi không thể thuê anh ta đủ nhanh.
AB: Điều đầu tiên tôi tìm kiếm là các dự án cá nhân trên GitHub. Nó cho thấy một số khả năng tạo ra ý tưởng của riêng bạn. Tôi có thể xem xét lịch sử cam kết của bạn và xem cách bạn đánh dấu, và nếu bạn đang làm công việc này trong thời gian rảnh thì đó là một dấu hiệu tốt cho thấy bạn thích nó.
.net: Khoảnh khắc tự hào nhất của bạn là gì?
GB: Tôi ít tự hào về bất kỳ khoảnh khắc cụ thể nào, mà ít tự hào về những câu chuyện dài hơn. Tôi tự hào đã tham gia vào việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu Skype (nguyên bản, tốt). Tôi tự hào vì đã tạo ra rất nhiều trải nghiệm thương hiệu giffgaff. Tôi tự hào đã tạo ra một trong những cơ quan thú vị nhất ở Vương quốc Anh.
AB: Theo dõi chủ sở hữu miền ở Quần đảo Cayman và thuyết phục anh ta chuyển miền của mình cho chúng tôi một ngày trước khi quảng cáo truyền hình xuất hiện nổi bật với miền đó.
ÔNG: Trong sáu tháng đầu tiên của tôi tại Albion, tôi đã làm việc tại một không gian bàn làm việc tạm bợ, khuất trong góc của quầy lễ tân. Rồi một ngày, tôi bất ngờ được chuyển đến một chiếc bàn thực tế hoàn chỉnh với ghế, ổ cắm điện và nhóm sắp xếp sáng tạo. Sự công nhận, sự thừa nhận. Sự phấn khởi. Tôi đã đến.
JS: Nếu chúng ta đang nói một cách nghiêm túc về công việc, thì tôi có một cảm giác vô cùng tự hào khi thấy các đội tuyệt vời ở đây cùng nhau phát triển. Ngày càng có sự đồng cảm giữa các bộ kỹ năng khó đánh bại.
.net: Tiếp tục, làm đổ đậu: yêu cầu kỳ lạ nhất mà bạn nhận được từ một khách hàng là gì?
GB: “Bạn có thể vui lòng chuyển phát nhanh nguyên mẫu ghế Hạng Nhất mới của BA đến Miami, bay bằng Hạng Nhất cũ không.” Ừm, được rồi.
AB: “Di chuyển điều hướng 4mm sang trái.”
ÔNG: “Tôi đã bị ốm khỏi công việc. Bạn có thể vui lòng đến làm việc trong nhà bếp của tôi được không? ”
JS: “Bạn có thể đăng ký Scruff không? Bỏ qua tất cả những con gấu, hãy kiểm tra màn hình cài đặt. ”
Tìm hiểu cách trở thành giám đốc sáng tạo tại trang web chị em của chúng tôi, Creative Bloq.
