Bạn làm gì ở NASA?
Steve Hillenius: Tôi làm việc với tư cách là người quản lý và thiết kế UX trong nhóm tương tác giữa con người và máy tính tại Trung tâm Nghiên cứu Ames của NASA, đặt tại Thung lũng Silicon. Ở đó, tôi lãnh đạo một nhóm sản phẩm tạo ra các công cụ lập kế hoạch nhiệm vụ, được sử dụng để lập kế hoạch cho các hoạt động hàng ngày của một nhiệm vụ.
Chúng tôi đã xây dựng các sản phẩm lập kế hoạch sứ mệnh được sử dụng trong việc điều khiển sứ mệnh của một số sứ mệnh, chẳng hạn như Trạm vũ trụ quốc tế và Mars Rover Curiosity, cũng như một số sứ mệnh nhỏ hơn như LADEE, một tàu quỹ đạo mặt trăng.
Bản thân các công cụ này cho phép người điều khiển chuyến bay lập kế hoạch trừu tượng các hoạt động cá nhân cho nhiệm vụ đó trong khi tuân thủ tất cả các quy định và ràng buộc về chuyến bay của nhiệm vụ. Những hoạt động này có thể là một cái gì đó chẳng hạn như chạy một nhạc cụ trên một chiếc máy bay hoặc một thử nghiệm mà phi hành đoàn cần để chạy trên Trạm Vũ trụ Quốc tế.
bạn đang làm việc gì vào lúc này?
Hôm nay, trọng tâm của tôi cũng là tích cực tiến hành nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm nhằm cho phép các phi hành gia tự chủ, bằng cách cho họ khả năng đảm nhận vai trò điều khiển sứ mệnh. Điều này là cần thiết cho các nhiệm vụ không gian sâu trong tương lai, nơi các phi hành gia sẽ không thể dựa vào điều khiển sứ mệnh và liên lạc sẽ bị hạn chế hơn, do khoảng cách lớn giữa Trái đất và tàu vũ trụ.
Công cụ yêu thích của bạn để làm việc với?
Tôi thực sự đánh giá cao việc rời xa các công cụ máy tính và vẽ / làm việc trên những cuốn sổ phác thảo nhỏ bằng giấy. Vì tôi cũng chơi bóng bàn từ thiết kế đến nghiên cứu người dùng trong lĩnh vực này, những cuốn sổ phác thảo nhỏ vừa với túi sau của bạn cực kỳ hữu ích trong những trường hợp bạn cần ghi lại quan sát của người dùng và bạn đang ở trong một môi trường chật chội. Và thật tuyệt khi ý tưởng đó có thể đến với bạn khi bạn đang đi bộ xuống phố.
Ghi chú Post-It cũng rất cần thiết. Tôi không chỉ sử dụng chúng nhiều cho những thứ như sơ đồ mối quan hệ; các cạnh của màn hình và máy tính xách tay của tôi được lót bằng chúng.
Quy trình thiết kế tại NASA như thế nào?
Quá trình thiết kế thiên về nghiên cứu hơn so với nhiều đồng nghiệp của tôi tại các công ty tư nhân. Tôi muốn nói lý do chính cho điều này là miền công việc của khách hàng của chúng tôi rất khác với những gì bạn hoặc tôi làm hàng ngày nên điều cần thiết là phải có một nghiên cứu người dùng mạnh mẽ để thực sự hiểu tất cả các nhiệm vụ khác nhau mà một nhóm người dùng mục tiêu sẽ có cần làm khi chúng tôi xây dựng một sản phẩm mới.
Chúng tôi cũng là một nhóm rất nhỏ, vì vậy chúng tôi kết thúc làm việc theo chu kỳ, bắt đầu từ giai đoạn nghiên cứu người dùng, nơi chúng tôi tiến hành điều tra theo ngữ cảnh, thu thập đồ tạo tác, quan sát người dùng của chúng tôi làm việc. Sau đó, chúng tôi lặp lại một vài khái niệm thiết kế, chúng sẽ biến thành nguyên mẫu và cuối cùng là sản phẩm hoặc tính năng đầy đủ. Trong các lĩnh vực mà chúng tôi đã làm việc với nhóm người dùng đó hoặc một nhóm người dùng tương tự, chúng tôi sẽ bỏ qua một cuộc điều tra theo ngữ cảnh đầy đủ và thực hiện các quan sát nhẹ nhàng hơn, sử dụng những điều đó để cập nhật các mô hình hiện có hoặc trực tiếp đến sơ đồ mối quan hệ và tạo mẫu.
Để xác thực các tính năng của chúng tôi, chúng tôi thử nghiệm các sản phẩm của mình trong các tác vụ tương tự. Đây là những sứ mệnh hoạt động diễn ra trên Trái đất nhằm tái tạo các điều kiện của chuyến bay vào vũ trụ hoặc hồ sơ cụ thể của một sứ mệnh trong tương lai. Điều quan trọng là phải thử nghiệm các sản phẩm của chúng tôi ở đây chứ không phải trong môi trường phòng thí nghiệm vì các phi hành gia trong nhiệm vụ tương tự phải chịu áp lực hoạt động tương tự như máy bay không gian.
NEEMO là gì?
NEEMO (Hoạt động Nhiệm vụ Môi trường Cực đoan của NASA) là một nhiệm vụ mà bốn thành viên phi hành đoàn sống trong môi trường sống dưới nước Aquarius trong nhiều tuần cùng một lúc. NEEMO là một ví dụ về tương tự sứ mệnh, nơi chúng tôi kiểm tra và xác nhận sản phẩm của mình trong môi trường hoạt động trước khi sử dụng trên Trạm vũ trụ quốc tế.
Làm thế nào để bạn thuyết phục các nhà khoa học và kỹ sư về giá trị của nghiên cứu người dùng, khả năng sử dụng và thiết kế?
Đây là một lĩnh vực khó khăn mà chúng tôi luôn phải vật lộn. Nhiều người dùng của chúng tôi đã coi chúng tôi là nhà phát triển phần mềm hơn là nhà nghiên cứu người dùng hoặc nhà thiết kế. Tôi nghĩ điều đó thường xảy ra khi khách hàng của bạn ở bên ngoài miền phần mềm và nhiều nhóm sản phẩm mà họ đã tương tác trước đây không có nhân viên UX tận tâm.
Để thể hiện giá trị của mình, trước tiên, chúng tôi tự thiết lập mình như một thương hiệu trong NASA, theo nghĩa là người dùng tại cơ quan này biết đến sản phẩm của chúng tôi và chúng tôi xây dựng các công cụ tốt. Nhiều người trong số họ không biết về quy trình của chúng tôi hoặc cách chúng tôi làm việc, nhưng khi chúng tôi làm việc với họ chặt chẽ hơn, chúng tôi cố gắng cung cấp cho họ một cơ sở về quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm. Đối với các giám đốc điều hành và cấp cao hơn, tôi cố gắng liên kết giá trị của thiết kế tốt với các lĩnh vực như tăng hiệu quả, khoa học trở lại và sử dụng tốt hơn thời gian của phi hành đoàn trên quỹ đạo.
