NộI Dung
- Bắt đầu lại
- Lùi lại một bước
- 01. Có hợp lệ và đủ nhu cầu của người dùng không?
- 02. Những người khác đã đáp ứng những nhu cầu này chưa?
- 03. Chúng ta có phải là người phù hợp?
- 04. Chúng ta có thể cải thiện mọi thứ mà không cần xây dựng gì không?
- 05. Chúng ta có thể sử dụng những gì chúng ta đã có không?
Một người bán cá đặt một tấm biển mới bên ngoài cửa hàng của mình. Tấm biển ghi: "Ở đây bán cá tươi". Một khách hàng đến gặp người câu cá và nói với anh ta rằng dấu hiệu mới của anh ta là một sự lãng phí tiền bạc. Khi người bán cá hỏi anh ta tại sao, anh ta trả lời: "Chà, tôi biết bạn có cá, bởi vì cửa hàng của bạn đầy ắp chúng. Và tôi cho rằng bạn đang bán chúng chứ không cho chúng miễn phí. Và tôi chắc chắn hy vọng bạn cá tươi. Và nếu không có ở đây thì ở đâu? "
Bảng hiệu cửa hàng thừa đó đã bám chặt trong đầu tôi trong nhiều năm và khi tôi nhìn quanh trang web, tôi nhận thấy nó tràn ngập các trang web, ứng dụng và dịch vụ 'Cá tươi bán ở đây'; những điều đó có vẻ là một ý tưởng hay nhưng không thực sự cần thiết.
Bắt đầu lại
Vậy tại sao chúng ta lại tạo ra những thứ mà chúng ta không thực sự cần? Nó thường phụ thuộc vào sự kết hợp của các yếu tố. Thông thường, bắt đầu lại dễ dàng hơn là giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và chúng ta có thể cho rằng công nghệ mới sẽ tự động cải thiện tình hình. Bạn rất dễ say mê các giải pháp và quá gắn bó với chúng và một khi động lực tăng lên, rất khó để dừng quá trình.
Ngoài ra còn có thể có các yếu tố bên ngoài. Có thể có vẻ như những người khác đang xây dựng những thứ mới thú vị và chúng tôi không muốn bị bỏ lại phía sau hoặc chúng tôi có thể được khuyến khích xây dựng một thứ gì đó mới bởi những người có thể kiếm được lợi nhuận từ nó. Xây dựng một cái gì đó mới cũng là một cách để chứng minh với các đồng nghiệp, sếp và khách hàng của chúng tôi rằng chúng tôi có thể thực hiện những bước đi lớn và táo bạo, thay vì 'loay hoay ở các góc cạnh'.
Lùi lại một bước
Tuy nhiên, xây dựng một cái gì đó mới đi kèm với một chi phí lớn. Có chi phí tài chính để lắp ráp tất cả mọi người cần thiết để tạo ra sản phẩm cùng nhau. Có chi phí thời gian cho các nhóm nội bộ để thực hiện các dự án xây dựng này. Ngoài ra, các dịch vụ kỹ thuật số mới cần được duy trì sau khi ra mắt - để có thêm thời gian và tiền bạc. Và đừng quên chi phí danh tiếng cho những người chịu trách nhiệm vận hành các dự án xây dựng 'chú voi trắng' này.
Đó là rất nhiều chi phí cho một cái gì đó có thể không bao giờ đáp ứng được nhu cầu của người dùng hoặc mục tiêu của tổ chức hoặc giải quyết các vấn đề cơ bản. Vì vậy, lần tới khi ai đó đề xuất một trang web hoặc dịch vụ kỹ thuật số mới cần được xây dựng, hãy lùi lại một bước và hỏi năm câu hỏi sau.
01. Có hợp lệ và đủ nhu cầu của người dùng không?
Nếu bạn không biết câu trả lời cho điều này, thì bạn đang dựa vào may mắn để tạo ra thứ mà mọi người sẽ sử dụng. Điều quan trọng là phải ra ngoài đó và quan sát người dùng tiềm năng để tìm hiểu họ cần gì và tại sao. Bắt đầu với một số cuộc phỏng vấn đơn giản tập trung vào nhu cầu của người dùng chứ không phải giải pháp và sẵn sàng thách thức các giả định của riêng bạn. Cuốn sách Just Enough Research của Erika Hall là một điểm khởi đầu tuyệt vời để thực hiện nghiên cứu nhu cầu của người dùng của riêng bạn.
02. Những người khác đã đáp ứng những nhu cầu này chưa?
Bạn có thể không phải là người đầu tiên thử và đáp ứng nhu cầu của người dùng mà bạn đã xác định. Những người khác có thể có một khởi đầu thuận lợi hoặc đơn giản là được đặt tốt hơn để đáp ứng nhu cầu đó. Nếu vậy, bạn thực sự có thể phục vụ người dùng tốt hơn bằng cách hướng họ đến nó. Ngoài ra, tiền của bạn có thể được chi tiêu tốt hơn để hỗ trợ một tổ chức đối tác đáng tin cậy - bạn có thể sản xuất nội dung cho họ, đồng tài trợ cho một trang web nhỏ hoặc trả tiền để quảng cáo ứng dụng của họ.
Đây có thể là một thách thức đối với cái tôi xây dựng đế chế của chúng tôi, nhưng có thể thoải mái hơn khi chấp nhận rằng những người khác được đặt tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của người dùng và nhắc nhở chúng tôi tập trung vào nơi chúng tôi tạo ra sự khác biệt lớn nhất.
03. Chúng ta có phải là người phù hợp?
Có một trang truyền thuyết trên trang web DirectGov hiện đã không còn tồn tại của Chính phủ Vương quốc Anh về việc nuôi ong. Đôi khi, nó xuất hiện như một ví dụ về một tổ chức đánh mất nguồn tài chính và nhu cầu của người dùng. Tôi không nói công dân Vương quốc Anh không cần biết cách nuôi ong (nó ngày càng phổ biến), nhưng chắc chắn nhu cầu đó được một tổ chức thích hợp như Hiệp hội Nuôi ong Anh đáp ứng tốt nhất.
Đó là một ví dụ điển hình, nhưng bạn luôn thấy sự leo thang của các dịch vụ và nội dung kỹ thuật số. Và thật dễ dàng để xem nó diễn ra như thế nào.
Tôi khuyến khích khách hàng của mình đánh giá xem liệu họ có được đặt tốt nhất để giải quyết nhu cầu hay không bằng cách xem xét nhu cầu đó có phải là duy nhất đối với họ hay không; nếu đối tượng dự kiến là một nhóm ưu tiên và do đó việc đáp ứng nhu cầu sẽ giúp họ đạt được các mục tiêu của tổ chức; nếu họ có nghĩa vụ pháp lý hoặc chính trị để đáp ứng nhu cầu này; và cuối cùng, nếu có những người khác có thể phù hợp hơn để làm như vậy. Những câu hỏi đơn giản nhưng mang tính thăm dò như thế này giúp chúng tôi tập trung vào những gì chúng tôi làm và không cần cung cấp.
04. Chúng ta có thể cải thiện mọi thứ mà không cần xây dựng gì không?
Các dự án xây dựng kỹ thuật số có thói quen bắt đầu cuộc sống ít hơn một ý tưởng nhanh chóng trở thành một điều tất yếu. Logic lệch đi một chút như sau: 'Nội dung của chúng tôi thực sự đã lỗi thời [vì không ai có thời gian cập nhật nó], vì vậy giải pháp là xây dựng một CMS hoàn toàn mới [mà chúng tôi vẫn sẽ không có thời gian cập nhật] sửa nội dung của chúng tôi. '
Chúng tôi tiếp cận các dự án xây dựng kỹ thuật số như một giải pháp vì chúng thực sự dễ dàng hơn so với việc giải quyết các vấn đề cơ bản, ví dụ: tại sao chúng tôi không đáp ứng được nhu cầu của người dùng và mục tiêu của tổ chức?
Tuy nhiên, có một số tác vụ đơn giản với kinh phí thấp có thể tạo ra sự khác biệt lớn và tức thì cho trải nghiệm người dùng. Chạy một số phiên kiểm tra khả năng sử dụng trên trang web hoặc dịch vụ hiện tại của bạn và giải quyết các bản sửa lỗi nhanh xuất hiện. Lưu trữ nội dung kém, lỗi thời và không phổ biến để giúp người dùng dễ dàng tìm thấy nội dung có giá trị nhất. Sắp xếp lại và gắn nhãn các menu điều hướng để chúng có ý nghĩa hơn đối với người dùng và làm mới nội dung hiện có đã lỗi thời.
05. Chúng ta có thể sử dụng những gì chúng ta đã có không?
Đây có thể không phải là ý kiến phổ biến nhất, nhưng có lẽ chúng ta cần tận dụng tốt hơn công nghệ mà chúng ta đã có. Tôi đã làm việc với một khách hàng nói với tôi rằng nền tảng SaaS hiện tại của họ không có chức năng mà họ cần, vì vậy đã đến lúc xây dựng một thứ gì đó phù hợp. Tuy nhiên, một bản đánh giá nhanh về hướng dẫn SaaS và blog của nhà cung cấp đã tiết lộ chức năng mà họ rất thèm muốn đã được thêm vào sáu tháng trước. Khách hàng của tôi đã bỏ lỡ nó.
Tôi đã đưa ra tất cả các đề xuất này cho khách hàng để khuyến khích họ sử dụng tốt hơn những gì họ đã có:
- Xem lại hướng dẫn kỹ thuật (để chắc chắn về những gì bạn thực sự có thể và không thể làm)
- Theo dõi các cập nhật về tính năng và hiệu suất (blog của nhà cung cấp và nguồn cấp dữ liệu Twitter là rất tốt cho việc này)
- Chạy các buổi đào tạo về cách sử dụng tốt nhất các dịch vụ và công cụ của bạn
- Thiết lập và chia sẻ các mẫu phương pháp hay nhất
- Nhìn vào cách những người khác đang sử dụng thành công cùng một công nghệ và công cụ - và nói chuyện với họ về điều đó
- Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp và đề xuất các cải tiến tính năng bạn muốn
Vì vậy, lần tới khi bạn được yêu cầu xây dựng thứ gì đó, hãy lùi lại bước đó và tự tin rằng đó là điều đúng đắn. Rốt cuộc, bạn không muốn xây dựng bảng hiệu 'Cá tươi bán tại đây' tiếp theo của web.
Hình minh họa: Joe Waldron
Sự kiện thiết kế web Tạo London trở lại vào ngày 19-21 tháng 9 năm 2018, mang đến một lịch trình dày đặc của các diễn giả hàng đầu trong ngành, một ngày hội thảo đầy đủ và các cơ hội kết nối có giá trị - đừng bỏ lỡ. Nhận vé Tạo của bạn ngay bây giờ.
Bài báo này ban đầu xuất hiện trên tạp chí net. Theo dõi ngay!
