NộI Dung
- Biểu quyết thông cảm
- Tại sao Facebook lại làm điều này?
- Điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm Facebook của tôi như thế nào?
- Nó có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?
- Một biên giới mới cho phân tích tình cảm
- Khi nào và ở đâu?
Đầu tháng này, Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg đã khuấy động một cơn bão báo chí khi thông báo rằng mạng cuối cùng sẽ thử nghiệm một 'nút không thích'. Đương nhiên, tin tức đã được đáp ứng với rất nhiều phấn khích.
Nhưng câu chuyện thực sự ở đây là gì? Và điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến các doanh nghiệp dựa vào Facebook để khuếch đại nội dung của họ?
Các nguồn tin đã xác nhận rằng liên doanh mới sẽ không thực sự đơn giản như một nút 'không thích' mới được thiết kế để hướng đến cảm xúc tiêu cực. Trên thực tế, Facebook sẽ thử nghiệm một loạt năm nút phản ứng mới, cho phép người dùng thể hiện một loạt năm cảm xúc mới đối với một bài đăng hoặc một phần nội dung.
Có nhiều khả năng các nút sẽ đại diện cho nhiều cảm xúc từ tích cực đến tiêu cực.
Biểu quyết thông cảm
Nút 'không thích' sẽ là một trong năm phản ứng mới này, tuy nhiên, vì lợi ích duy trì trải nghiệm người dùng tích cực, nó sẽ được sử dụng như một phương tiện để bày tỏ sự cảm thông hoặc đồng cảm với tình cảm tiêu cực hiện có.
Ví dụ: nếu một trong những người bạn của bạn chia sẻ tin xấu, nút đồng cảm sẽ cho phép bạn thể hiện tình đoàn kết, hoặc ôm ảo chỉ với một nút bấm.
Về bản chất, chuỗi phản ứng mới sẽ cho phép người dùng thể hiện cảm xúc của họ một cách thực tế hơn, thay vì chỉ nhấp vào 'thích'. Vì vậy, câu chuyện ở đây không phải là việc thêm nút 'không thích' đơn giản, mà nó có thể có nghĩa là sự kết thúc của nút 'thích' như chúng ta biết.
Tại sao Facebook lại làm điều này?
Nút 'thích' của Facebook đã thành công lớn trong việc thúc đẩy sự tương tác của người dùng. Đó là một cách ngay lập tức để người dùng nói rằng 'Tôi đã xem bài đăng của bạn và tôi muốn cảm ơn bạn vì điều đó', nhưng điều đó không cho phép nhiều hơn thế.
Bạn có thể 'thích' một bài đăng ngay cả khi nó đề cập đến điều gì đó tiêu cực, đáng ngạc nhiên hoặc nhạy cảm về mặt chính trị. Facebook muốn xóa bỏ xích mích này, như Mark Zuckerberg giải thích trong đoạn video ngắn này:
Phản hồi của người dùng đã chứng minh cho mạng thấy rằng mọi người muốn có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ 'thích' và duy trì mức độ tương tác của người dùng là chìa khóa cho các quyền lực tại Facebook. Phản ứng nhanh là một cách hiệu quả để thúc đẩy sự tương tác trong nền tảng Facebook.
Thông thường, bạn có thể muốn thể hiện phản ứng, nhưng không có thời gian để viết nhận xét hoặc cố gắng chia sẻ bài đăng; một nút phản ứng đóng lại rào cản đối với sự tương tác.
Điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm Facebook của tôi như thế nào?
Với phạm vi phản ứng rộng hơn, người dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ và tương tác với nội dung mà họ không nhất thiết phải đồng ý. Nếu bạn có tùy chọn thể hiện sự ngạc nhiên hoặc bất mãn, bạn sẽ không cảm thấy bị hạn chế bởi khái niệm hoạt động trên Facebook phản ánh về cá nhân bạn.
Một ví dụ về điều này là nội dung mà người dùng cho là quan trọng đối với dư luận; chẳng hạn như hình ảnh đau buồn của các sự kiện thế giới hoặc các câu chuyện tin tức gây sốc. Mọi người không nhất thiết muốn 'thích' nội dung như vậy, nhưng cảm thấy điều quan trọng là phải chia sẻ.
Tùy chọn thể hiện sự đoàn kết với ý định đằng sau việc chia sẻ nội dung như vậy sẽ khiến những tin bài như thế này lan truyền nhanh hơn trên Facebook và do đó, chiếm nhiều không gian hơn trong nền tảng.
Điều này có thể khiến nguồn cấp tin tức Facebook trở thành một đại diện thực tế hơn về thế giới chúng ta đang sống (các video về mèo hãy chú ý). Có vẻ như điều này sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với các ấn phẩm tin tức, những người đang ngày càng phụ thuộc vào Facebook để hướng lưu lượng truy cập đến nội dung của họ.
Nó có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?
Facebook thường không phát hành các bản cập nhật đồng thời cho các hồ sơ công khai và riêng tư. Bạn có nhớ lần giới thiệu các tệp gif động không? Chúng được hiển thị trực tiếp cho hồ sơ cá nhân trước các trang công khai và rất có thể các nút phản ứng sẽ hoạt động theo. Đưa ra hồ sơ cá nhân sẽ cho phép Facebook thu thập các kiến thức và điều chỉnh cho các trang công khai.
Là một doanh nghiệp, khi bạn giới thiệu thông điệp có thương hiệu cho đối tượng Facebook của mình, một số người theo dõi có thể tích cực tham gia, một tỷ lệ nhỏ có thể chuyển sang để lại nhận xét tiêu cực và một tỷ lệ lớn có thể không thấy thông điệp có liên quan và sẽ bỏ qua nó.
Những người theo dõi không bị lay chuyển bây giờ im lặng; họ không đủ quan tâm để tạo ra một nhận xét tiêu cực, họ cũng không bị thúc ép để nhấn 'thích'. Tuy nhiên, với sự lựa chọn đa dạng hơn về các nút phản ứng, nhóm im lặng này sẽ có cơ hội gây ô nhiễm nội dung thương hiệu của bạn bằng các phản ứng tiêu cực; rất có khả năng họ sẽ trở nên mạnh mẽ hơn.
Đương nhiên, đây là một mối nguy tiềm ẩn đối với các thương hiệu và các nhà lãnh đạo tiếp thị nên bắt đầu chuẩn bị cho nó để đảm bảo phần trăm phản ứng tiêu cực được giữ ở mức tối thiểu.
Có hai cách để làm điều này. Thứ nhất, nếu bạn chưa làm như vậy, đã đến lúc đầu tư vào một công cụ ghi lại cảm xúc của khán giả xã hội khi họ tương tác với thương hiệu của bạn. Xác định điều gì đã kích động khán giả của bạn bày tỏ cảm xúc tiêu cực và đảm bảo rằng bạn điều chỉnh nội dung của mình cho phù hợp.
Thứ hai, đảm bảo rằng việc nhắm mục tiêu quảng cáo của bạn trên Facebook là chính xác. Nền tảng cung cấp một hệ thống sắc thái để nhắm mục tiêu quảng cáo và điều này sẽ sớm trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Sử dụng dữ liệu xã hội để điều tra nhân khẩu học của đối tượng xã hội của bạn và đảm bảo rằng quảng cáo của bạn được nhắm mục tiêu đến những người sẽ thấy chúng có liên quan.
Một biên giới mới cho phân tích tình cảm
Phân tích tâm lý vẫn là một thách thức đối với rất nhiều doanh nghiệp. Việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên rất khó đối với nhiều công cụ tình cảm, đặc biệt là đối với các yếu tố ngữ cảnh như mỉa mai và châm biếm, vốn là những phần nổi bật của một số nền văn hóa, nhưng rất khó để ghi lại bằng văn bản.
Các nút phản ứng sẽ đánh dấu một giai đoạn mới của phân tích tình cảm trong các tương tác xã hội kỹ thuật số, một cách chi tiết hơn để đăng ký tình cảm. Giờ đây, các thương hiệu sẽ được hưởng lợi khi biết rằng x% người dùng phản ứng với một bài đăng với sự ngạc nhiên, y% với sự phấn khích, v.v.
Được trang bị kiến thức này, các chuyên gia Trí tuệ khách hàng sẽ có thể bắt đầu khai thác dữ liệu để có thông tin chi tiết chính xác hơn về đối tượng, thay vì phỏng đoán từ quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Khi nào và ở đâu?
Vậy khi nào chúng ta có thể mong đợi điều này xảy ra? Tôi đoán rằng Facebook sẽ phát hành phiên bản thử nghiệm của chuỗi phản ứng vào cuối năm nay, tuy nhiên có thể còn lâu chúng ta mới thấy sản phẩm cuối cùng. Hãy nhớ rằng nếu phản hồi ban đầu cho bài kiểm tra là tiêu cực, sản phẩm có thể không được tung ra.
Có một điều chắc chắn là tương lai của tiếp thị doanh nghiệp sẽ ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào các sắc thái của mạng xã hội, vì vậy điều quan trọng là phải bắt đầu tích hợp các nỗ lực xã hội của bạn trong một tổ chức rộng lớn hơn, nếu bạn chưa làm điều này.
Từ ngữ: Mikael Lemberg
Mikael là giám đốc quản lý sản phẩm của Falcon Social. Là nhà tư tưởng hàng đầu trong lĩnh vực phát triển và chiến lược truyền thông xã hội, đồng thời là cựu nhân viên của Facebook, Mikael là người có thẩm quyền về chiến lược quảng cáo, phát triển sản phẩm và quản lý đổi mới.
