NộI Dung
Sự thật: tiếp thị kỹ thuật số đã phát triển. Từng là mối quan hệ giữa người nghèo và thường bị hiểu nhầm, giờ đây nó liên kết với nhau và khuếch đại TV, ngoài trời, tiếp thị trực tiếp và PR, tạo ra một chiều tương tác và tương tác bổ sung. Nó cũng thay đổi luồng một chiều trong lịch sử mà thông tin liên lạc đã đi dọc theo các kênh này. Lưu lượng truy cập hiện có hai chiều bắt nguồn từ bất kỳ nguồn nào trong số các nguồn này. Ngày nay, khi nói đến sự tương tác thực sự của khách hàng, thuật ngữ ‘phygital’ tóm tắt hoạt động tiếp thị đang diễn ra và được thiết lập để trở thành một trong những xu hướng lớn của năm 2012.
Phygital? Đó là tất cả về cái gì?
Phygital theo nghĩa đen là một biến thể của hai từ: vật lý và kỹ thuật số. Đó là hiểu rằng thế hệ tiếp thị thành công tiếp theo phụ thuộc vào việc tạo ra một hệ sinh thái giữa thương hiệu và người tiêu dùng làm cầu nối giữa không gian vật lý và kỹ thuật số. Điều này cũng nhằm thừa nhận rằng đối với người tiêu dùng, kết nối hiện là một trạng thái tự nhiên và không có ý thức của con người. Những người sinh năm 1995 không phân biệt giữa thế giới ngoại tuyến và trực tuyến - đối với họ, không có sự phân chia. Các trải nghiệm và tương tác kết hợp giữa các không gian này cho dù họ đang giao tiếp với bạn bè hay tương tác với các thương hiệu yêu thích của họ.
Tốt nhất của cả hai thế giới
Phygital dựa trên những gì tốt nhất của cả hai không gian, nhưng nó vẫn nói lên những nhu cầu mà chúng ta có với tư cách là con người và các mối quan hệ vật chất rất quan trọng đối với chúng ta. Ví dụ: 1-800-Flowers ở Mỹ viết hoa từ việc bạn bè chuyển sang Facebook để chúc mừng sinh nhật bạn bè dù họ ở bất kỳ đâu trên thế giới. Vì vậy, họ đã sử dụng dịch vụ đặt hoa của họ trên Facebook và làm cho truyền thống gửi hoa trở nên thực sự dễ dàng và mạnh mẽ. Bất kể họ đang ở đâu trên thế giới, bạn bè mỗi người có thể đóng góp một bông hoa cho một bó hoa, sau đó sẽ được gửi đến tay cô gái hoặc chàng trai sinh nhật được gói trong giấy có ảnh hồ sơ của tất cả những người bạn đã đặt bó hoa cùng nhau. Giờ đây, đó là điều kỳ diệu, trước khi có Facebook, hầu như không thể tạo ra chỉ trong thế giới vật chất trong một ngày.
Trong thế giới thực vật, điều quan trọng là đảm bảo rằng thương hiệu của bạn có sự hiện diện phù hợp tại tất cả các điểm tiếp xúc mà khách hàng của bạn ghé thăm. Đảm bảo thương hiệu của bạn có sẵn ở đúng nơi vào đúng thời điểm là điều cần cân nhắc chính và đó là nơi kết nối các điểm giữa vật lý và kỹ thuật số trở nên quan trọng.
Một ví dụ điển hình là Xerox đã chọn một chục sân bay có lưu lượng truy cập cao trên khắp Hoa Kỳ để giới thiệu chiến dịch "Sẵn sàng cho công việc kinh doanh thực sự?" Các sân bay có lượng người đặt chân cao với những người có thời gian rảnh rỗi, thường cảm thấy buồn chán và cần phân tâm - và điều đó chắc chắn đã thu hút rất nhiều sự chú ý. Khái niệm này đặc trưng cho các biển quảng cáo tương tác với các trải nghiệm tùy chỉnh cho thấy Xerox đã biến đổi quy trình của các thương hiệu mang tính biểu tượng như thế nào để khiến họ 'sẵn sàng cho việc kinh doanh thực tế'. Chiến dịch này có các màn hình video chín màn hình với kích thước như người thật mà bạn có thể chạm vào để mở những cánh cửa ảo. Đối với Marriott, bạn có thể ‘theo dõi’ những người trong phòng khách sạn của họ hoặc đối với Target ‘gửi’ thư trên xe máy, biến quảng cáo trên bảng hiệu thành một trò chơi một cách hiệu quả. Chiến dịch đã nhận được hơn 34.000 lượt tương tác trực tiếp của người tiêu dùng trong vòng bảy ngày kể từ ngày ra mắt.
Tại Hàn Quốc, Tesco (được gọi là Homeplus) đã tiến thêm một bước nữa để cung cấp giá trị gia tăng thực sự cho khách hàng của họ. Với số lượng cửa hàng ít hơn đáng kể so với E-Mart, công ty dẫn đầu thị trường, Homeplus tin rằng họ có thể trở thành nhà bán lẻ siêu thị hàng đầu mà không cần tăng số lượng cửa hàng. Dựa trên nghiên cứu của họ cho thấy những người Hàn Quốc làm việc sợ hãi việc mua sắm hàng tuần, họ quyết định đưa các cửa hàng đến với mọi người thay vì ngược lại. Sử dụng không gian trưng bày ngoài trời trên các sân ga trong ga tàu điện ngầm, họ đã tạo ra các cửa hàng ảo có tất cả các sản phẩm bạn có thể tìm thấy tại siêu thị. Những người chờ tàu có thể mua sắm bằng cách sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR và đặt hàng, sau đó sẽ được giao hàng sau khi họ đi làm về. Homeplus chứng kiến người mua sắm trực tuyến tăng 76% và doanh số bán hàng trực tuyến tăng 130%. Thương hiệu này hiện là nhà bán lẻ trực tuyến số một và là nhà bán lẻ ngoại tuyến 'rất gần'.
Bạn có thể thấy làm thế nào bạn có thể mở rộng ý tưởng ở châu Âu, nơi các siêu thị trung tâm thành phố đang chịu áp lực về không gian. Họ có thể dành một phần của một bức tường cho màn hình mua sắm kỹ thuật số - ví dụ như các mặt hàng nặng và cồng kềnh như bột giặt, thực phẩm đóng hộp và nước giải khát, đồng thời cho phép mọi người đặt hàng và tổ chức giao hàng tận nhà một cách thuận tiện - một cách tuyệt vời để giành được phần lớn ví tiền hơn từ những người mua sắm chỉ ghé vào mua đồ ăn cho bữa trưa hoặc bữa tối ngày hôm đó.
Cuối cùng, những gì chúng ta đang thấy là một bước tiến thực sự vượt ra ngoài việc cung cấp truyền thông thương hiệu một chiều thông qua một loạt các kênh. Các thương hiệu hiện đang xây dựng năng lực, tăng doanh số và thị phần thông qua tương tác phygital. Họ đang tạo ra những câu chuyện kể chuyện, giải trí, vui vẻ và tiện ích, nơi người tiêu dùng thực sự là một phần của trải nghiệm ở mọi nơi. Bây giờ điều đó thật thú vị!
