NộI Dung
- 01. Chúng ta có thể có các tệp được phân lớp không? Chúng tôi chỉ muốn điều chỉnh chúng trong nhà
- 02. Bạn có thể làm gì đó theo kiểu [điền tên vào đây]?
- 03. Tôi có thể có nó ở định dạng Word không?
- 04. Chỉ một điều nữa ...
- 05. Cái này trông rất tuyệt - nhưng bạn có thể thêm hình ảnh này từ Google được không?
- 06. Công việc này sẽ giúp bạn tiếp xúc với vô số công việc. Bạn có thể làm điều đó miễn phí?
- 07. Điều đó thật dễ dàng - tôi có thể làm được
- 08. Chúng tôi không có bất kỳ nội dung nào vào lúc này. Bạn có thể chỉ cần thiết kế trang web và chúng tôi sẽ đưa nó vào sau được không?
- 09. Bạn có thể làm cho nó bật lên không?
- 10. Tôi cần giữ lại khoản thanh toán cho đến khi bạn làm được nhiều hơn một chút ...
Xin chúc mừng. Bạn đã học cách kết nối mạng và bạn đã có cho mình một số khách hàng. Vì vậy, bạn phải yêu họ, phải không? Trừ khi bạn bí mật muốn bóp cổ họ.
Vâng, tất nhiên, khách hàng là những người trả tiền công cho chúng tôi và vì vậy ngay cả khi họ bực bội nhất, chúng tôi cố gắng hết sức để giữ những cảm xúc này cho riêng mình, mỉm cười ngọt ngào và giữ bình tĩnh, lịch sự và hữu ích. Nhưng có một số thứ đảm bảo sẽ khiến chúng ta sôi máu. Chúng tôi đã tìm ra những thủ phạm hàng đầu ...
01. Chúng ta có thể có các tệp được phân lớp không? Chúng tôi chỉ muốn điều chỉnh chúng trong nhà
Đó là một trò chơi yêu thích cũ và một trò chơi mà khách hàng sẽ thử để họ có thể mời nhóm nội bộ của họ (hoặc nhiều khả năng chỉ là một người nào đó mà họ biết) chơi với các tệp. Ngay cả khi họ chỉ đang bối rối với một phông chữ mà họ không thích, điều này có thể thay đổi toàn bộ giao diện của dự án.
Câu trả lời có thể xảy ra của bạn sẽ là: "Tôi không thể cung cấp cho bạn các tệp nhiều lớp vì chúng quá lớn để chuyển và theo thứ tự chỉ tôi mới có thể hiểu được. Nếu bạn muốn điều chỉnh kết quả cuối cùng, chúng ta có thể thảo luận về vấn đề này."
Nhưng bạn muốn nói: "Tại sao tôi phải đưa cho bạn tệp nhiều lớp khi tôi chỉ biết rằng bạn sẽ thay đổi mọi thứ và làm hỏng tất cả?"
02. Bạn có thể làm gì đó theo kiểu [điền tên vào đây]?
Câu chuyện này diễn ra như thế nào: a) Khách hàng nhìn thấy thứ họ yêu thích b) Khách hàng tìm ra ai đã làm điều đó c) Khách hàng nhận ra rằng nhà thiết kế sẽ khiến họ phải trả giá rất đắt d) Khách hàng yêu cầu bạn sao chép phong cách này với một phần nhỏ chi phí.
Thật là vô cùng bực bội khi điều này xảy ra. Bạn phát triển mạnh khi có phong cách và gu thẩm mỹ của riêng mình; tại sao bạn muốn sao chép của người khác? Thêm vào đó, bạn nhất định phải có được một số người gắn bó với nó trong cộng đồng thiết kế.
Câu trả lời có thể xảy ra của bạn sẽ là: "Tôi tôn trọng phong cách đó và nghĩ rằng nó thật tuyệt.Tuy nhiên, bạn đã thấy điều này mà tôi đã làm cho [khách hàng] chưa? Tôi nghĩ phong cách này có thể hoạt động tốt như nhau. "
Nhưng bạn muốn nói: "Tôi xin lỗi, xé toạc mọi người không hay ho đâu, anh bạn."
03. Tôi có thể có nó ở định dạng Word không?
Một số khách hàng không hiểu thiết kế. Đây là điều mà trừ khi bạn rất may mắn, bạn nhất định phải gặp phải ít nhất một lần trong sự nghiệp của mình. Nó tương tự như câu hỏi ở trên - nhưng cho thấy sự hiểu lầm thậm chí còn lớn hơn về quy trình thiết kế.
Câu trả lời có thể xảy ra của bạn sẽ là: "Tôi không thể gửi cho bạn tệp Word vì tệp này được tạo trong [chèn phần mềm vào đây]. Tuy nhiên, tôi rất vui được gửi cho bạn tệp PDF mà bạn có thể mở trong ứng dụng Adobe Reader miễn phí để xem lại."
Nhưng bạn muốn nói: "Lời? Lời? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Chỉ một điều nữa ...
Một loại khách hàng không giao tiếp tốt được gọi là 'The Columbo'. Cũng giống như thám tử hư cấu, khách hàng này ban đầu có vẻ tốt bụng, nhưng một khi hộp thư đến của bạn bắt đầu nổ ra với hàng tá yêu cầu cập nhật, bạn sẽ nhận ra họ say mê với những bài phát biểu tình tiết mà vòng vo và điều gần nhất mà họ biết để dừng lại là cụm từ: "Chỉ một điều nữa ..."
05. Cái này trông rất tuyệt - nhưng bạn có thể thêm hình ảnh này từ Google được không?
Một ví dụ khác về việc khách hàng không hiểu quy trình thiết kế và luật SHTT nói riêng. Đây là tình huống. Bạn đã chế nhạo một dự án bằng cách sử dụng hình ảnh có sẵn (mà bạn đã mua). Nhưng khách hàng không thích chúng - mặc dù đó chỉ là một mô hình giả và bạn đã giải thích điều này vài lần. Vì vậy, họ thực hiện một chút trên Google và tìm thấy hình ảnh hoàn hảo của một người đàn ông mặc vest ở bàn làm việc. Và họ muốn hình ảnh ĐÓ. Thở dài.
Câu trả lời có thể xảy ra của bạn sẽ là: "Chúng tôi không thể sử dụng hình ảnh cụ thể đó vì nó là tài sản của [tương tự như vậy] và đã được sử dụng cho một chiến dịch khác. Nếu bạn muốn một hình ảnh như vậy, tôi có một nhiếp ảnh gia mà tôi cộng tác."
Nhưng bạn muốn nói: "Đừng ngốc như vậy! Thứ nhất, hình ảnh đó thật tồi tệ. Và thứ hai, bạn không thể chỉ chụp ảnh từ bất cứ đâu bạn muốn và sử dụng chúng! Bạn không biết gì sao?"
06. Công việc này sẽ giúp bạn tiếp xúc với vô số công việc. Bạn có thể làm điều đó miễn phí?
Đó là một trong những thủ thuật lâu đời nhất trong cuốn sách: cố gắng mời một người bạn là nhà thiết kế thực hiện một dự án thương mại như thể đó là một lời mời dự tiệc cá nhân. Không có lý do gì cho điều đó - ngay cả khi bạn mới bắt đầu sự nghiệp thiết kế của mình. Nó có thể làm cho máu của bạn sôi lên.
Đối với đường tiếp xúc - bạn sẽ nói với một thợ sửa phòng tắm, "Tôi không thể trả tiền cho bạn, nhưng khi mọi người nhìn thấy phòng tắm của tôi, tôi sẽ nói với họ rằng bạn đã làm điều đó" hoặc với nha sĩ của bạn "Nếu bạn làm cho răng của tôi trắng hơn cho miễn phí, tôi sẽ nói với bạn bè của tôi và họ sẽ đến và trả tiền để làm trắng. " Không. Bạn sẽ không.
Câu trả lời có thể xảy ra của bạn sẽ là: "Xin lỗi, tôi đang bận và không thể đảm nhận bất kỳ dự án nào không trả tiền."
Nhưng bạn muốn nói: Không thể đăng. Nhưng bạn có thể học cách vượt qua cơn thịnh nộ của mình bằng cách làm theo các hướng dẫn sau.
07. Điều đó thật dễ dàng - tôi có thể làm được
A, tên ngốc có ý tốt; 'Người am hiểu về thiết kế'. Những loại khách hàng này có xu hướng biết quá ít, họ không đánh giá cao việc họ biết quá ít.
Họ nghĩ rằng bức tường thành về giải thưởng tham gia của họ khiến họ trở thành một vận động viên đẳng cấp thế giới, và tất cả những giờ theo dõi House đã khiến họ trở thành bác sĩ - và thực tế là không ai nói với họ về điều này khiến tất cả trở thành sự thật. Đây là những gì Bryce Bladon khuyên bạn nên làm ...
08. Chúng tôi không có bất kỳ nội dung nào vào lúc này. Bạn có thể chỉ cần thiết kế trang web và chúng tôi sẽ đưa nó vào sau được không?
Vâng, không vấn đề gì. Bạn không có bất kỳ nội dung nào, không có ý tưởng về bảng màu, thậm chí không có khẩu hiệu. Bạn thậm chí chưa quyết định tên công ty. Nhưng tất nhiên tôi có thể thiết kế cho bạn một trang web. Tôi không biết nó sẽ như thế nào. Có lẽ tôi có thể thêm một số gấu bông, hoa và làm tất cả mọi thứ trong Comic Sans? Điều đó sẽ hoạt động hoàn hảo với những gì bạn không nghĩ đến, phải không?
Câu trả lời có thể xảy ra của bạn sẽ là: "Không, xin lỗi, chúng tôi sẽ cần thảo luận về nội dung của trang web và mục tiêu của bạn trước khi chúng tôi có thể thực hiện bất kỳ công việc thiết kế hoặc khung dây nào."
Nhưng bạn muốn nói: "Ra khỏi văn phòng của tôi ngay bây giờ và đừng lãng phí thời gian của tôi nữa, đồ ngu ngốc như hạt đậu!"
09. Bạn có thể làm cho nó bật lên không?
Ah, cái cũ 'làm cho nó nổi lên'! Yêu thích của khách hàng. Về cơ bản, nó cũng giống như một mã vạch cũ là 'làm cho logo lớn hơn'. Nó sẽ không làm cho thiết kế tốt hơn. Tốt nhất, nhà thiết kế có thể sẽ giải quyết việc tạo ra thứ gì đó tươi sáng hơn một chút, và tệ nhất, thiết kế sẽ bắt đầu chuyển sang màu sặc sỡ.
Câu trả lời có thể xảy ra của bạn sẽ là: Đầu tiên, hãy hỏi khách hàng chính xác ý của họ. Họ có muốn nó sáng hơn nói chung không? Cố gắng giải thích mọi thứ một cách hợp lý, nói rằng có lý do cho bảng màu hiện có. Nếu họ vẫn khăng khăng, hãy yêu cầu họ quay lại một chút và trong khi họ đi mất, hãy giả vờ thực hiện một số thay đổi và xem họ nói gì khi thấy kết quả hoặc đơn giản là tăng độ sáng trên màn hình của bạn. Tất nhiên, bạn chỉ có thể thực hiện một số chỉnh sửa Cấp độ tinh vi.
Nhưng bạn muốn nói: "Bốp? Bốp? Tôi sẽ làm cho nó bật lên thôi!" Sau đó chuyển tất cả các văn bản thành màu vàng huỳnh quang.
10. Tôi cần giữ lại khoản thanh toán cho đến khi bạn làm được nhiều hơn một chút ...
Có nhiều cách khách hàng có thể gây rối với tiền của bạn. Họ có thể cố gắng thuyết phục bạn rằng giá của bạn là quá cao; họ có thể giữ lại khoản thanh toán cho đến khi bạn làm nhiều việc hơn (về cơ bản là miễn phí); họ có thể lê chân khi đến lúc ho lên.
May mắn thay, khách hàng ác mộng tồi tệ nhất mà bạn có thể gặp phải với tư cách là một nhà thiết kế cũng là điều dễ dàng nhất để tránh. Nhưng nói điều đó với một người thấy mình ở đây không phải là lời khuyên tốt. Dưới đây là cách Bryce Bladon giao dịch với khách hàng giá rẻ.
