NộI Dung
- 01. Biết người dùng của bạn
- 02. Viết hồ sơ người dùng và câu chuyện người dùng
- 03. Lắng nghe người dùng của bạn
- 04. Ra khỏi môi trường phòng thí nghiệm khi thử nghiệm di động
- 05.Sử dụng các công cụ hiệu quả cho các nhóm cộng tác
- 06. Thiết kế với UX trong tâm trí
- 07. Ôm trọn khoảng trắng
- 08. Đừng bao giờ đặt cảm xúc trước logic
- 09. Bao gồm hình ảnh động
- 10. Giảm nhu cầu về băng chuyền
- 11. Tập trung vào chi tiết
- 12. Tập trung vào nội dung
- 13. Thiết kế với nội dung chứ không phải văn bản Latinh
- 14. Trò chuyện với người dùng trang web của bạn
- 15. Biết rằng ít hơn là nhiều hơn
- 16. Tìm hiểu luật Hick
- 17. Không bao giờ ngắt lời người dùng mà không có lý do
- 18. Tránh 'Bắt đầu' như một lời kêu gọi hành động
- 19. Chủ động khi nói đến thiết kế đáp ứng
- 20. Làm cho thiết kế của bạn có thể truy cập được
Thu thập các mẹo UX từ các chuyên gia có thể là chìa khóa thành công cho trang web của bạn. Trong 20 năm qua, tôi đã làm việc với một số thương hiệu lớn với kinh nghiệm đa lĩnh vực. Khi làm điều này, bạn có xu hướng thu thập một đống kiến thức theo cách mà bạn sử dụng hàng ngày mà không hề nghĩ đến. Những thứ đã trở nên ăn sâu. Cho dù bạn là người mới làm quen với trải nghiệm người dùng và thiết kế giao diện người dùng hay một người kỳ cựu về thiết kế toàn diện, tôi hy vọng đây là một cái nhìn sâu sắc về 20 mẹo chuyên nghiệp hàng đầu của tôi để tạo ra trải nghiệm tốt nhất có thể cho người dùng của bạn.
Nếu bạn đang thiết kế trải nghiệm người dùng hoàn toàn mới, bạn sẽ muốn xem trải nghiệm của nó với người dùng như thế nào. Xem hướng dẫn hữu ích của Creative Bloq để kiểm tra người dùng để biết tất cả những gì bạn cần biết. Thiết kế một trang web mới? Chọn công cụ xây dựng trang web phù hợp với hướng dẫn của chúng tôi.
01. Biết người dùng của bạn
Là một nhà thiết kế, điều thực sự quan trọng là phải thiết kế cách người dùng của bạn có khả năng tương tác với trang web, sản phẩm hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động khi khám phá nó. Đừng chỉ sử dụng số liệu phân tích và số liệu thống kê; phù hợp với người dùng của bạn. Đào sâu hơn một chút. Sau khi hiểu người dùng, bạn sẽ có thể đưa ra quyết định sáng suốt trong thiết kế của mình.
02. Viết hồ sơ người dùng và câu chuyện người dùng
Khi tạo hồ sơ người dùng, hãy đảm bảo rằng bạn thực sự phỏng vấn một người. Hết lần này đến lần khác tôi thấy rất nhiều hồ sơ được tạo ra và không dựa trên bất kỳ hình thức nghiên cứu nào. Khi viết câu chuyện về người dùng, việc nghĩ đến một người thực tế sẽ giúp bạn đưa những người dùng đó đưa ra quyết định mà bạn muốn. Đừng bao giờ giả định là một nhà thiết kế. Bạn nên tập thói quen viết câu chuyện của người dùng.
Câu chuyện người dùng là một định nghĩa cấp cao về một yêu cầu, chỉ chứa đủ thông tin để bạn có thể triển khai nó trong UX của mình. Điều này không chỉ giúp tập trung thứ bậc về những gì bạn đang cố gắng để mọi người làm mà còn giúp bạn tạo ra các mục tiêu người dùng một cách rõ ràng. Hướng câu chuyện của người dùng trở lại hồ sơ người dùng của bạn trong thiết kế tương tác của bạn. Cuối cùng, điều này sẽ giúp chuyển đổi và cũng tạo ra một hệ thống phân cấp thử nghiệm để làm việc.
03. Lắng nghe người dùng của bạn
Lắng nghe là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của thiết kế UX tốt. Luôn dành thời gian để lắng nghe khách hàng của bạn và quan trọng nhất là khi cộng tác với các chuyên gia về tỷ lệ chuyển đổi. Là một nhà thiết kế UX, bạn có trách nhiệm tập hợp tất cả các yêu cầu từ nhiều bên liên quan.
Đó là lý do tại sao các dự án kỹ thuật số vĩ đại nhất thường là những dự án có sự cân bằng hoàn hảo giữa mục tiêu của khách hàng và nhu cầu của người dùng. Ngồi trên hàng rào đó, và giữ thăng bằng tốt.
04. Ra khỏi môi trường phòng thí nghiệm khi thử nghiệm di động
Tôi đã nghĩ điều này trong một thời gian dài về việc thử nghiệm người dùng. Tại sao bạn lại kiểm tra một người dùng trong phòng thí nghiệm khi phần lớn thời gian của họ sử dụng thiết bị di động đang di chuyển? Bạn có thể có được cái nhìn sâu sắc bằng cách thay đổi cách bạn kiểm tra và nơi bạn kiểm tra.
05.Sử dụng các công cụ hiệu quả cho các nhóm cộng tác
Nếu bạn là một doanh nghiệp độc lập, chắc chắn bạn sẽ thấy mình đang cộng tác với một số người chuyên nghiệp trong một dự án. Thiết lập các kênh liên lạc rõ ràng là điều bắt buộc. Tôi dành nhiều thời gian hơn để lập kế hoạch, cộng tác và tổ chức các nhóm để cung cấp các sản phẩm và thiết kế tuyệt vời. Tôi có xu hướng sử dụng phần mềm như Jira hoặc Confluence cho các dự án nặng ký hơn và Trello hoặc Asana cho các dự án nhỏ hơn được liên kết với Slack (cũng kiểm tra các tùy chọn lưu trữ đám mây hàng đầu này). Đây là những công cụ tuyệt vời giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn khi thực hiện các dự án. Nó cũng sẽ lưu hộp thư đến của bạn và giảm nguy cơ mất một email quan trọng.
06. Thiết kế với UX trong tâm trí
Thật tốt khi tìm kiếm nguồn cảm hứng. Có rất nhiều tài nguyên tuyệt vời trực tuyến và cộng đồng người dùng khổng lồ chia sẻ công việc, nghiên cứu và kết quả của họ, vì vậy hãy tìm kiếm những tài nguyên này. Tôi muốn tìm cảm hứng UX trên Instagram và các trang web như awwwards.com và Behance.
07. Ôm trọn khoảng trắng
Tôi luôn sử dụng kiểu chữ nhất quán và khoảng trắng. Khách hàng của bạn sẽ mong đợi bạn lấp đầy không gian hoặc chắc chắn là "làm cho logo lớn hơn" nhưng khoảng trắng rất quan trọng, đặc biệt là thiết kế cho thiết bị di động. Đảm bảo bạn tuân theo một số hệ thống lưới đơn giản. Tôi làm điều này mọi lúc với các bố cục. Nó không chỉ làm cho quá trình thiết kế đơn giản hơn mà còn nhất quán. Vui vẻ với khoảng trắng và đừng ngại thử với kích thước của tiêu đề kiểu chữ và cả phông chữ bạn sử dụng. Hãy coi một trang web giống như một chuyến đi: chuyển người dùng liên tục từ phần này sang phần tiếp theo bằng cách hiểu tính cách, mục tiêu và nhu cầu của người dùng. (Hãy nhớ đảm bảo rằng dịch vụ lưu trữ web của bạn được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của trang web của bạn.)
08. Đừng bao giờ đặt cảm xúc trước logic
Người dùng thường cảm nhận các thiết kế dễ nhìn và dễ sử dụng. Tuy nhiên, có một ranh giới nhỏ giữa việc đánh lạc hướng người dùng khỏi nhiệm vụ của họ và việc thực thi xây dựng thương hiệu / tiếp thị. Người dùng có nhiều khả năng nhận thấy các mục gần đầu trang hơn, theo thứ tự mức độ quan trọng của chúng.
09. Bao gồm hình ảnh động
Màn hình giật gân và hình ảnh động tải đơn giản tạo nên sự hấp dẫn của thương hiệu. Khi giới thiệu người dùng lần đầu tiên, hãy tiến xa hơn với các hình ảnh động đơn giản, các mẹo hàng đầu hoặc thậm chí giới thiệu ứng dụng của bạn với một số hình ảnh động thương hiệu. Cho phép người dùng bỏ qua hoặc 'không hiển thị' nếu họ đang quay lại nhưng không làm quá tải hoạt ảnh của bạn. Thời gian tải hơn ba giây dẫn đến tỷ lệ thoát khoảng 55%. Cung cấp cho người dùng phản hồi nếu thời gian chờ của họ nhiều hơn một giây.
10. Giảm nhu cầu về băng chuyền
Được rồi, tôi sẽ giơ tay và thừa nhận việc sử dụng băng chuyền trong một dự án gần đây nhưng đó là để giải thích quy trình của khách hàng và đó không chỉ là hoạt động tiếp thị quảng cáo mới nhất đã yêu cầu tôi thêm vào trang chủ. Số liệu thống kê chỉ ra rằng hầu hết người dùng ngừng xem nội dung băng chuyền sau ba hoặc bốn trang trình bày. Đừng làm quá tải băng chuyền có nhiều hơn bốn trang trình bày hoặc thậm chí tốt hơn, hãy tập thói quen hoàn toàn không sử dụng chúng.
11. Tập trung vào chi tiết
Hãy suy nghĩ về việc tập trung vào các chi tiết nhỏ khác, vì nó sẽ đưa trải nghiệm người dùng của bạn lên một cấp độ tiếp theo. Lần cuối cùng bạn thiết kế một trang 404 thú vị là khi nào? Dưới đây là một số ví dụ tuyệt vời về cách thiết kế trang lỗi 404 - và cách không.
12. Tập trung vào nội dung
Quy tắc sao chép và nội dung khi nói đến giao diện của bạn. Sử dụng tốt các tiêu đề, tiêu đề phụ và ngắt đoạn sao chép. Tạo các đoạn văn nhỏ hơn để giúp người xem quét các trang web của bạn một cách nhanh chóng để làm cho nội dung của bạn thân thiện hơn với người dùng. Tôi muốn đảm bảo rằng bản sao không quá dài. Hãy rõ ràng và ngắn gọn với những gì bạn đang nói. Người dùng sẽ cuộn trang web xuống miễn là rõ ràng rằng thông tin liên quan nằm dưới màn hình đầu tiên. Tuy nhiên, đừng làm cho các trang quá dài. Tất cả đều nằm trong sự cân bằng.
13. Thiết kế với nội dung chứ không phải văn bản Latinh
Tôi thấy điều này mọi lúc khi các nhà thiết kế không làm việc với nội dung. Nó giúp khách hàng 'điền vào ô' nhưng thiết kế UX và UI không bao giờ nên làm về điều này. Khi tôi thiết kế, tôi muốn viết nội dung hoặc cộng tác với một người viết quảng cáo. Nó cung cấp cho khách hàng nhiều bối cảnh hơn với khung dây và giai đoạn thiết kế ban đầu của bạn. Ngay cả khi đó là nội dung nháp đầu tiên, nó vẫn cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về cách trình bày nội dung mà mọi người đang tương tác.
14. Trò chuyện với người dùng trang web của bạn
Không phải theo nghĩa đen mà là ẩn dụ. Làm cho trải nghiệm trực tuyến trở nên đối thoại. Nội dung có thể hấp dẫn hơn nhiều khi người dùng của bạn kết nối. Đừng để người dùng ở trong bóng tối; đưa ra hướng dẫn đơn giản (ý tôi không phải là thuyết minh) về những gì họ cần làm. Nó làm cho nó hấp dẫn hơn. Các thương hiệu như Đồ uống Sáng tạo là một ví dụ tuyệt vời về cách tạo ra cuộc trò chuyện tốt với trải nghiệm thương hiệu.
15. Biết rằng ít hơn là nhiều hơn
Paul Rand, giám đốc nghệ thuật và nhà thiết kế đồ họa người Mỹ sinh năm 1914 đã từng nói: “Thiết kế tốt không có ngày tháng, thiết kế xấu thì không”. Chúng ta có xu hướng thấy rất nhiều xu hướng và phong cách thiết kế đến và đi, không chỉ về giao diện người dùng và người dùng mà còn trên toàn bộ thiết kế nói chung. Tìm phong cách thiết kế của riêng bạn. Làm việc chăm chỉ, tạo ra các quy tắc, tuân theo thực hành thiết kế và đặt câu hỏi tại sao. Tất cả các thiết kế tuyệt vời luôn có một điểm chung và đó là sự đơn giản. Vì vậy, hãy cố gắng hướng đến sự đơn giản và rõ ràng trong thiết kế của bạn để đảm bảo nó được khán giả đón nhận chỉ trong một cái nhìn hoặc tương tác. Các thiết kế tối giản và đơn giản dễ hiểu và được khán giả của bạn đánh giá cao hơn.
16. Tìm hiểu luật Hick
Nếu bạn không biết về luật Hick, hãy thực hiện một số nghiên cứu về nó, vì nó sẽ thay đổi cách bạn tiếp cận thiết kế giao diện người dùng. Định luật Hick - còn được gọi là định luật Hick – Hyman - lấy biệt danh của nó từ các nhà tâm lý học người Anh và Mỹ William Edmund Hick và Ray Hyman và thiết lập thời gian để một người đưa ra quyết định dựa trên các lựa chọn có thể có.
Định luật Hick đánh giá năng lực thông tin trong các thí nghiệm phản ứng lựa chọn. Khoảng thời gian cần thiết để xử lý một lượng bit nhất định trong định luật Hick – Hyman được gọi là tốc độ thu được thông tin. Vì vậy, về bản chất, hãy giữ những tùy chọn đó ở mức tối thiểu. Áp dụng lời khuyên thiết thực này cho các thiết kế của bạn. Loại bỏ tiếng ồn không cần thiết để người dùng có một hành trình tương tác rõ ràng.
Bạn phải tìm ra sự cân bằng giữa việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu hấp dẫn giúp chuyển đổi người dùng và thiết kế thứ gì đó trông giống như ngay từ những năm 1990. Tăng tốc mọi thứ bằng cách giảm khả năng người dùng bị phân tâm và rời đi. Nghiên cứu thêm về luật Hick vì chắc chắn nó sẽ giúp ích cho sản phẩm cuối cùng của bạn; nó chắc chắn đã giúp tôi.
17. Không bao giờ ngắt lời người dùng mà không có lý do
Đừng giúp tôi bắt đầu với chatbot hoặc tin nhắn tức thì. Mặc dù có những ưu và nhược điểm khi sử dụng chatbots, nhưng việc làm gián đoạn người dùng khi họ bắt đầu hành trình giải quyết vấn đề sẽ gây bất lợi cho trải nghiệm của họ. Ví dụ, mở một hộp thoại mà người dùng chưa làm gì là một ý tưởng tồi và chỉ gây khó chịu. Nhiều trang web ném bom khách truy cập bằng câu "Tôi có thể giúp gì?" Hoặc "Tôi là một chatbot ... hãy bắt đầu". Một cuộc đối thoại phải luôn mở ra dựa trên sự tương tác và không bao giờ bị xâm phạm.
18. Tránh 'Bắt đầu' như một lời kêu gọi hành động
Tránh ‘Bắt đầu’ như một lời kêu gọi hành động Đây là một trong những thú cưng của tôi rất ghét. Tôi thấy nó rất nhiều. Trên thực tế, hãy tránh ngôn ngữ được nội bộ hóa trên bất kỳ lời kêu gọi hành động nào, đặc biệt là "Bắt đầu". Khách hàng của bạn có thể gọi nó là một thứ nhưng người dùng của bạn có thể không hiểu nó. Ngôn ngữ là chìa khóa, vì vậy hãy đảm bảo ngôn ngữ đơn giản và trực tiếp. Hãy cẩn thận để không bao giờ sử dụng ngôn ngữ mơ hồ.
19. Chủ động khi nói đến thiết kế đáp ứng
Tôi luôn bắt đầu với việc thiết kế cho thiết bị di động và sau đó làm việc đồng thời trên thiết bị di động và máy tính để bàn. Có nhiều cách tiếp cận hơn là "chỉ xếp chồng nội dung" cho thiết bị di động. Là một nhà thiết kế giao diện người dùng, tôi đã học cách thiết kế hiệu quả các giao diện người dùng đáp ứng sử dụng bố cục, hình ảnh và biểu định kiểu linh hoạt. Có mối quan hệ tốt với lập trình viên của bạn là điều bắt buộc nếu bạn không xây dựng trang web hoặc ứng dụng.
20. Làm cho thiết kế của bạn có thể truy cập được
Tôi đã có một kinh nghiệm vài năm trở lại đây khi làm việc với một khách hàng đã vô cùng thất vọng trong giai đoạn thiết kế. Đã xảy ra sự cố lớn khi cố gắng xóa màu sắc. Điều tôi không chắc chắn là thực tế khách hàng hơi mù màu. Mù màu (thiếu thị lực màu) ảnh hưởng đến khoảng một trong số 12 nam giới và một trong số 200 phụ nữ trên thế giới. Ở Anh, điều này có nghĩa là có khoảng 3 triệu người mù màu (khoảng 4,5% dân số), hầu hết là nam giới.
Tôi thực sự khuyên bạn nên nắm giữ một số thông số kỹ thuật của sim trong quá trình thử nghiệm của mình. Nó sẽ đưa thử nghiệm người dùng của bạn lên một cấp độ mới. Chuyển đổi thiết kế của bạn sang thang độ xám để đảm bảo tất cả người dùng đều có trải nghiệm thống nhất. Tránh sử dụng màu xanh lam cho bất kỳ văn bản nào trên các trang web ngoài liên kết. Cũng cần lưu ý về sự tương phản trên các trang web dành cho thiết bị di động. Dành một màu cho CTA và đảm bảo nó tương phản với phần còn lại của trang. Các màu lạnh và tối ở phía sau và các màu sáng ấm như màu cam sẽ xuất hiện ở phía trước. Nếu thương hiệu của khách hàng của bạn có tông màu tương tự, hãy đề xuất một màu tương phản mới. Bạn có thể thấy chuyển đổi tăng lên.
Kiểm tra hướng dẫn của chúng tôi để thiết kế web bao gồm.
Bài báo này ban đầu được xuất bản trong số 321 của mạng lưới, tạp chí bán chạy nhất thế giới dành cho các nhà thiết kế và nhà phát triển web. Mua số báo 321 hoặc là đăng ký mạng.
