NộI Dung
- 01. Cho khách hàng tham gia sớm
- 02. Cùng nhau giải quyết vấn đề
- 03. Đặt nhiều câu hỏi
- 04. Mở các kênh giao tiếp
- 05. Biết khi nào nên bỏ đi
Bạn có thể là giám đốc sáng tạo giỏi nhất, với danh mục thiết kế tốt nhất trên thế giới, nhưng nó có thể không tạo ra sự khác biệt đối với khách hàng thích chơi an toàn.
Là một phần của loạt bài từ Computer Arts, nhóm nghiên cứu tại studio truyền thông và xây dựng thương hiệu có trụ sở tại London, NB cung cấp một số lời khuyên hàng đầu về cách khiến khách hàng chấp nhận nhiều rủi ro hơn khi nói đến chiến lược xây dựng thương hiệu.
01. Cho khách hàng tham gia sớm
Alan Dye, người đồng sáng lập NB, cho biết: “Khi bạn có một khách hàng mới, tất cả chỉ là tạo được niềm tin. "Chúng tôi muốn khách hàng tham gia rất sớm để họ là một phần của quá trình sáng tạo. Bạn sẽ có được kết quả tốt hơn so với việc bạn chỉ trình bày một khái niệm cho họ. Điều đó biến nó thành khái niệm của họ cũng như khái niệm của bạn."
02. Cùng nhau giải quyết vấn đề
Trong suốt dự án, làm việc cộng tác thông qua vấn đề, vấn đề hoặc câu hỏi do khách hàng đặt ra. Nick Finney, đồng sáng lập NB cho biết: “Chúng ta sẽ bắt đầu với một hội thảo hoặc một số hội thảo. "Trong khi trước đây, chúng tôi có thể phác thảo một cái gì đó và nghĩ rằng" nó sẽ là như vậy ", thì ngày nay, bạn phải giữ một tinh thần cởi mở và làm việc với khách hàng của mình để đạt được mục tiêu cuối cùng."
03. Đặt nhiều câu hỏi
Dye cho biết thêm: "Khi chúng tôi nhận được thông tin tóm tắt, chúng tôi bắt đầu đặt câu hỏi về những gì chúng tôi đã đặt ra". "Bạn đặt rất nhiều câu hỏi 'tại sao' và thường kết thúc bằng việc viết lại bản tóm tắt với khách hàng, làm cho nó tốt hơn bằng cách tìm ra những gì họ thực sự muốn."
04. Mở các kênh giao tiếp
Chiến lược gia thương hiệu Tom Moloney chỉ ra: "Khách hàng cũng là con người. Họ có tham vọng cho vai trò của mình và những gì họ muốn đạt được". "Hãy xây dựng mối quan hệ của bạn để họ có thể nói, 'Ồ, tôi đang gặp rắc rối với X từ bộ phận này.' Hãy giữ cho các kênh đó luôn mở. Nó hoạt động theo cả hai cách, vì sau đó bạn có thể thể hiện những suy nghĩ nửa vời và thảo luận. Bạn có thể có một cuộc trò chuyện cởi mở và trung thực hơn nhiều. "
05. Biết khi nào nên bỏ đi
"Đối với Tom và tôi, phần khó khăn nhất trong công việc của chúng tôi là nói," Có lẽ chúng tôi không nên làm việc với khách hàng này. Có lẽ chúng tôi không nên có mối quan hệ với họ ", chiến lược gia thương hiệu đồng nghiệp của Moloney, Dan Radley, phản ánh. "Chúng ta tốt nhất khi được làm việc với những người thực sự được khai sáng và có một chút can đảm."
Bài viết này ban đầu xuất hiện trong Nghệ thuật máy tính phát hành 252 vào năm 2016. Kiểm tra YouTube của Computer Arts kênh để biết thêm thông tin chi tiết về video về các studio thiết kế hàng đầu, hoặc đăng ký cho tạp chí ở đây.
