Hướng dẫn UX để xác định nội dung web

Tác Giả: Monica Porter

Ngày Sáng TạO: 15 Hành Khúc 2021

CậP NhậT Ngày Tháng: 17 Có Thể 2024

Băng Hình: Python for Finance: Historical Volatility & Risk-Return Ratios

NộI Dung

Nội dung cân nhắc
01. Ưu tiên
02. Cập nhật
03. Những câu chuyện 'phải' trước
04. Đánh giá
Tìm chi tiết liên hệ
Nhà chiến lược nội dung bên trong của chúng ta đang nghĩ gì?
Lưu ý các mẫu và loại nội dung tiềm năng
Tải toàn bộ sách miễn phí tại đây

Chiến lược nội dung Hướng dẫn dành cho nhà thiết kế UX của Liam King là một hướng dẫn thực hành miễn phí dành cho các nhà thiết kế UX khám phá sự giao thoa giữa chiến lược nội dung và thiết kế UX trong một dự án thiết kế trang web.

Cuốn sách hướng dẫn bạn cách đưa tư duy ưu tiên nội dung vào các kỹ thuật thiết kế UX phổ biến để tiết lộ những hiểu biết sâu sắc về nội dung, dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt hơn. Để xem làm thế nào những nguyên tắc này có thể được áp dụng vào thế giới thực, khách hàng hư cấu của Đại học Balmain được sử dụng như một dự án ví dụ.

Dưới đây, chúng tôi chia sẻ chương đầu tiên của cuốn sách, 'Xác định nội dung', để cung cấp cho bạn những trải nghiệm về những gì nó có trong cửa hàng ... Tải xuống bản sao của cuốn sách đầy đủ miễn phí tại đây.

Nội dung cân nhắc

Chúng tôi đã hỏi khách hàng một số câu hỏi tiết lộ
điều đó sẽ ảnh hưởng đến quá trình thiết kế. Thiết kế phải được
phù hợp với khách hàng và khả năng duy trì nội dung đó của họ.

trang web hiện tại có khoảng 150 trang
sẽ có một nhóm gồm ba nhà văn trong dự án viết lại
nội dung cho trang web mới: hai từ Nhóm Comms và
một người viết thuê để hỗ trợ họ
họ có các nguồn lực để thường dành một ngày mỗi tuần
thêm và duy trì nội dung vào trang web - không có kế hoạch
để tăng điều này cho trang web mới
trường đại học có một hướng dẫn về phong cách nội dung mà Quốc tế
Trang web sinh viên phải tuân theo

Với tư cách là nhóm dự án, chúng tôi đã xác định hơn 80 nhu cầu của người dùng mà chúng tôi đã trình bày rõ ràng dưới dạng câu chuyện của người dùng.

01. Ưu tiên

Bước một: chúng tôi ưu tiên các câu chuyện của người dùng với khách hàng trong cuộc họp lập kế hoạch phát hành Agile

02. Cập nhật

Bước hai: Chúng tôi cập nhật nhật ký câu chuyện của người dùng trong trang tính Google của chúng tôi

Nhà chiến lược nội dung bên trong của chúng ta đang nghĩ gì?

Đã có một danh sách ngày càng tăng các loại nội dung có khả năng đang nổi lên: sự kiện, chi tiết liên hệ, thông tin về các đối tác trao đổi
Những loại nội dung này đã tồn tại trên trang web hiện tại hay có những bổ sung mới để duy trì?
Có bao nhiêu mục cho mỗi loại nội dung? BU có một vài tổ chức đối tác trao đổi hoặc hàng nghìn tổ chức để liệt kê không? Một tá đại lý được công nhận hay hàng trăm đại lý?
Những gì được bao gồm trong các phiên bản hiện tại của các loại nội dung?
Có một nguồn sự thật duy nhất về chi tiết liên hệ cho nhân viên BU không? Nếu vậy, nó ở đâu?
Nội dung đa ngôn ngữ được ưu tiên nhất có thể, nhưng chúng tôi cần theo dõi vì nội dung đó có tất cả các loại cân nhắc về dịch thuật và bảo trì
Có bất kỳ nội dung nào có khả năng xảy ra mà Văn phòng Quốc tế (khách hàng của chúng tôi) không có quyền kiểm soát trực tiếp không? Nếu vậy thì sao? Và ai kiểm soát nó?

03. Những câu chuyện 'phải' trước

Bước thứ ba: Nhìn vào các câu chuyện của người dùng được ưu tiên, chúng tôi có thể thấy rằng chúng tôi [nhóm dự án] cần phải làm việc trên các câu chuyện Phải

Chúng tôi sẽ bắt đầu với câu chuyện người dùng này ...

Tìm chi tiết liên hệS: “Với tư cách là một đại lý giáo dục đại học, tôi có thể tìm thấy chi tiết liên hệ tại Văn phòng Quốc tế BU để tôi có thể đặt câu hỏi thay mặt cho khách hàng (sinh viên tương lai) của mình”

Nếu bạn không quá quen thuộc với chúng, một câu chuyện của người dùng bao gồm:

người sử dụng dịch vụ (diễn viên)
những gì người dùng cần dịch vụ (tường thuật)
tại sao người dùng cần nó (mục tiêu)

Sổ tay Dịch vụ của Chính phủ Vương quốc Anh có một số hướng dẫn tuyệt vời về cách viết câu chuyện của người dùng: https://www.gov.uk/service-manual/agile/writing-user-stories.html

Chuẩn bị cho quản trị nội dung: Chúng tôi đang lưu giữ một danh sách các rủi ro tiềm ẩn, những cân nhắc và tác động của việc duy trì và duy trì nội dung khi chúng tôi thực hiện quá trình thiết kế UX. Ví dụ: Ai sẽ dịch nội dung trong suốt dự án và hơn thế nữa?

Hoạt động: Phân tích đối thủ cạnh tranh: Hãy xem các đối thủ cạnh tranh của BU đã sử dụng nội dung như thế nào để đạt được câu chuyện người dùng mà chúng tôi đang thực hiện. Đặt những loại câu hỏi này sẽ tiết lộ thông tin chi tiết để cung cấp thông tin chi tiết về công việc thiết kế UX của chúng tôi:

họ sử dụng ngôn ngữ và nhãn nào? Có bất kỳ mẫu nào đang nổi lên không?
nội dung của họ chi tiết như thế nào?
chúng bao gồm những yếu tố / thuộc tính nội dung nào?
họ đang sử dụng phương tiện nội dung nào và làm thế nào?
họ sử dụng giọng nói nào?
nội dung nào họ bỏ đi?
họ đang dịch nội dung gì?

04. Đánh giá

Bước bốn: Chúng tôi xem xét (nhấp xung quanh) 5-6 trang web của đối thủ cạnh tranh và chú thích ảnh chụp màn hình

Nhà chiến lược nội dung bên trong của chúng ta đang nghĩ gì? Trong 60 giây, chúng tôi có thể rút ra một loạt thông tin chi tiết (và các câu hỏi tiếp theo) từ ví dụ về Đại học Sydney duy nhất này:

Họ sử dụng thuật ngữ “liên hệ với chúng tôi” nhưng những người khác đang sử dụng “hỏi đáp” - [BU] nên sử dụng thuật ngữ nào?
Họ nhấn mạnh rằng chỉ có ‘Sinh viên tương lai’ mới nên sử dụng các chi tiết liên hệ này - điều này có đúng với BU không? Làm cách nào khác chúng ta cần sàng lọc các câu hỏi?
Họ đang sử dụng các chữ cái đơn lẻ, ví dụ: ‘F’ cho số fax - quy ước này có hữu ích và có ý nghĩa đối với khán giả quốc tế không?
Họ có một số khác cho các cuộc gọi từ nước ngoài - Q. BU cũng có một số phải không?
BU có (hoặc cần) xuất trình một địa chỉ gửi thư riêng không? Nếu vậy thì sao?
Chúng bao gồm (nếu ẩn một chút) giờ làm việc - giờ làm việc của khách hàng là gì? Còn những ngày văn phòng đóng cửa như ngày lễ thì sao?
Họ sử dụng bản đồ của Google - nếu chúng tôi đưa vào bản đồ thì BU có loại bản đồ ưa thích không?

Và một số thông tin chi tiết và câu hỏi chung:

Các kênh liên hệ khác nhau (email, cuộc gọi, biểu mẫu) có cùng trọng số - nhưng khách hàng của chúng tôi có muốn khuyến khích người dùng chọn các kênh cụ thể không?
Không có chi tiết liên hệ cho từng nhân viên - chúng tôi sẽ giới thiệu những người thực tế và chi tiết liên hệ của họ? Nếu vậy, điều đó có thể yêu cầu một loại nội dung đặc biệt
Chúng ta sẽ xử lý việc hiển thị mã quay số quốc tế trong số điện thoại như thế nào? Văn phòng Quốc tế BU đã có quy ước về việc này chưa? Chúng ta nên thêm cái này vào hướng dẫn kiểu nội dung
Có lẽ chi tiết liên hệ BU đã tồn tại và chúng tôi muốn sử dụng những chi tiết đó (và không tạo bản sao) - nhưng điều đó có nghĩa là cung cấp nội dung từ một hệ thống khác? Chúng ta có biết hệ thống nào không?

Chúng tôi tải lên ảnh chụp màn hình có chú thích của chúng tôi và các dấu đầu dòng phân tích lên không gian chia sẻ của nhóm dự án (Basecamp). Chúng tôi trình bày những hiểu biết của mình với nhóm dự án để thảo luận rộng hơn.

Hoạt động: Lập bản đồ Luồng người dùng: Bây giờ chúng tôi bắt đầu vạch ra các luồng người dùng cho các câu chuyện người dùng ưu tiên của chúng tôi để tiết lộ các mẫu và giao diện chính mà chúng tôi cần thiết kế.

Chúng tôi xem xét người dùng đến từ đâu, cộng với bước / hành động mà họ sẽ thực hiện sau khi truy cập. Điều này cung cấp cho chúng tôi nhiều bối cảnh hơn để thiết kế các phần của trải nghiệm mà chúng tôi có quyền kiểm soát.

Tìm chi tiết liên hệ

Nhà chiến lược nội dung bên trong của chúng ta đang nghĩ gì?

Những trang nào sẽ là trang đích hàng đầu trên trang web? Những trang đích hàng đầu trên trang web hiện tại là gì và chúng bao gồm những nội dung gì?

Liệu một mẫu trang bài viết thông thường là đủ hay chúng ta cần một mẫu trang đích chuyên dụng?
Chi tiết liên hệ của nhân viên hỗ trợ các Đại lý Giáo dục sẽ được đưa vào các trang bài viết về chủ đề này hoặc trong trang liên hệ dành riêng cho chúng tôi, hay cả hai? Có rủi ro trùng lặp không?
Chúng tôi có cần một loại nội dung trong CMS để biết chi tiết liên hệ để chúng tôi có thể có một nguồn sự thật duy nhất có thể được xuất bản ở nhiều nơi trên trang web không?
Có bao nhiêu nhân viên BU sẽ thực sự nhận các yêu cầu từ các Đại lý Giáo dục - một, hai, một tá?
Các chi tiết liên hệ (tên, email, số điện thoại) mà chúng tôi cần để đáp ứng câu chuyện của người dùng đã tồn tại chưa? Chúng ta có thể nhìn thấy chúng ở đâu?
Thông tin nào khác mà Nhân viên Giáo dục có thể cần để thực hiện một cuộc điều tra thành công? Giờ hành chính (đặc biệt để gọi điện)?
Liệu chúng ta có cần một số câu hỏi sàng lọc để đảm bảo rằng họ không lãng phí thời gian của nhân viên BU không? Có bất kỳ chính sách và giao thức nào đã tồn tại về điều này không?

Lưu ý các mẫu và loại nội dung tiềm năng

Xây dựng một danh sách đơn giản, chạy các mẫu và loại nội dung CMS khi chúng xuất hiện trong các hoạt động thiết kế UX ban đầu này. Bảng hoặc danh sách có dấu đầu dòng trong Wiki dự án, tài liệu Google được chia sẻ hoặc bảng viết Basecamp đều là những lựa chọn hoàn toàn tốt ở giai đoạn này.