NộI Dung
Nếu bạn cố gắng trong công việc để nhận được sự đánh giá cao cho những đóng góp của mình, tìm thời gian để phát triển các kỹ năng và tìm thấy ý nghĩa trong công việc, bạn sẽ dễ cảm thấy thất vọng. Đặc biệt với tư cách là nhà thiết kế hoặc nhà phát triển web, những nhu cầu này thường không được đáp ứng khi đồng nghiệp và khách hàng sợ thay đổi và dường như chặn đóng góp của bạn; các nhà quản lý phân bổ thời gian giới hạn cho thiết kế bởi vì họ có những kỳ vọng không thực tế; và các phòng ban đấu tranh lẫn nhau thay vì làm việc cùng nhau.
Không có gì ngạc nhiên khi nhiều chuyên gia web bị kiệt sức và trầm cảm. Hãy tưởng tượng công việc của bạn sẽ như thế nào nếu bạn có thể tìm thấy điểm chung với những người dường như có quan điểm khác nhau; cảm thấy tự tin về những đóng góp của bạn; xử lý các tình huống căng thẳng (ví dụ, các cuộc trò chuyện khó khăn) với sự duyên dáng; và học cách bình tĩnh lại.
Bạn sẽ có thể làm được những điều này nếu đầu tư thời gian và công sức vào việc học các kỹ năng của con người. Cần có thời gian, nhưng sự đền đáp thật đáng ngạc nhiên, như thể bạn đã đạt được một siêu năng lực.
Một vài năm trước, một nhà thiết kế hoặc nhà phát triển web có thể tạo một trang web của riêng họ. Ngày nay, để tạo ra các dịch vụ kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn cần làm việc với những người ở nhiều ranh giới:
- Các kỷ luật như thiết kế tương tác, phát triển giao diện người dùng và phụ trợ, nội dung, nghiên cứu người dùng
- Các bộ phận trong tổ chức, như tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm, CNTT, hỗ trợ khách hàng
- Các kênh như web trên máy tính để bàn, ứng dụng dành cho thiết bị di động gốc, phương tiện truyền thông xã hội và có thể là bản in và tại cửa hàng
Ngay cả đối với một trang web doanh nghiệp nhỏ, bạn thường sẽ cần làm việc với khách hàng của mình về nghiên cứu người dùng và chiến lược nội dung, có xu hướng nằm ngoài khả năng của bạn. Việc vượt qua ranh giới này đòi hỏi bạn phải cộng tác, sử dụng một loạt các kỹ năng khác nhau để thiết kế và phát triển web.
Thật khó
Các kỹ năng kỹ thuật là điều cần thiết cho công việc của bạn và bạn không ngừng phát triển chúng bằng cách đọc, theo dõi các cuộc thảo luận trên mạng xã hội và tham dự các hội nghị. Hãy nhớ lại thời điểm bạn bắt đầu học một kỹ năng kỹ thuật như HTML, CSS hoặc JavaScript. Bạn cảm thấy thế nào?
Nếu bạn giống như hầu hết chúng ta, bạn cảm thấy sợ hãi và choáng ngợp. Có quá nhiều thứ để học và nó không bao giờ kết thúc; tuy nhiên bạn đã hoàn thành công việc với HTML (hoặc bất cứ thứ gì) ngày nay, luôn có nhiều điều để học hỏi.
Điều này cũng đúng với các kỹ năng của con người, thường được gọi là 'kỹ năng mềm' trong kinh doanh, như cộng tác, huấn luyện và lãnh đạo. Bạn có thể đã nghe nói rằng bạn có kỹ năng con người hoặc bạn không, một huyền thoại mà tác giả và diễn giả Meri Williams gọi là 'cổ tích kỹ năng mềm', giống như nói, 'bạn có thể viết mã JavaScript hoặc bạn không thể'.
Bạn đã không thất vọng với các kỹ năng thiết kế và phát triển web chuyên nghiệp, và điều này cũng đúng với các kỹ năng của con người.
Công việc trên web đầy xung đột, cho dù đó là giữa đồng nghiệp và khách hàng ngại thay đổi, người quản lý với những kỳ vọng không thực tế hay các bộ phận tranh giành quyền lợi. Internet là biểu tượng của sự gián đoạn đối với nhiều người: có lẽ công việc của họ đang thay đổi, kỹ năng của họ đang trở nên lỗi thời, hoặc mô hình kinh doanh của họ bị đe dọa. Bạn đang ở tuyến đầu của sự gián đoạn này khi bạn cố gắng thực hiện công việc kỹ thuật số mà bạn tự hào, một chiến tuyến dày đặc với những nhu cầu chưa được đáp ứng.
Văn hóa của chúng ta khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn. Chúng tôi cố gắng tránh xung đột, như thể bỏ qua nó sẽ khiến nó mất đi. Chúng tôi cố gắng giải quyết các vấn đề nhạy cảm hoặc gửi các email dài thay vì hấp dẫn trực tiếp. Chúng tôi đồng ý với một thông số kỹ thuật mà chúng tôi biết sẽ không bao giờ hoạt động vì nó có vẻ dễ dàng hơn việc mạo hiểm một cuộc trò chuyện trung thực. Đã bao nhiêu lần bạn đưa ra lựa chọn để tránh những cuộc trò chuyện khó khăn hơn là làm những gì dự án cần? Tôi đã làm điều đó hàng trăm lần.
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể biến xung đột thành cộng tác? Kỹ năng cốt lõi bạn cần phát triển là lắng nghe. Người kia sợ gì? Điều gì chưa biết đối với họ? Các nhà thiết kế web và UXer nói về việc có sự đồng cảm với người dùng của chúng tôi để chúng tôi có thể hiểu họ cần gì. Để vượt qua xung đột, bạn cần có sự đồng cảm với khách hàng và đồng nghiệp của mình, điều này khó hơn vì gần nhà hơn. Trong một tình huống xung đột, bạn có thể cảm thấy căng thẳng vì bạn cần kiểm soát công việc của mình, điều này sẽ khiến bạn không thể lắng nghe bằng sự đồng cảm. Khi mọi người cảm thấy được lắng nghe, họ bình tĩnh và cởi mở để lắng nghe bạn. Hãy thử kỹ thuật lắng nghe chủ động khi bạn lắng nghe, phản ánh những gì bạn đã nghe người kia nói và làm rõ hiểu biết của bạn.
Không phán xét
Để ngăn chặn sự thất vọng trong công việc, bạn cần đánh giá cao những đóng góp của mình và tôn trọng giá trị của bạn đối với nhóm. Khi nhu cầu của bạn không được đáp ứng, bạn cảm thấy bị tổn thương và tức giận. Khi cố gắng giải quyết cơn giận, bạn sẽ thấy mình đang phán xét người khác. Bạn có thể phát hiện ra nhận định này bằng cách tìm kiếm ngôn ngữ ngụ ý rằng mọi người 'xấu', hoặc lựa chọn của họ 'sai' hoặc họ 'không hiểu'. Bạn cũng có thể nhận thấy sự tự đánh giá bản thân, khi bạn tự nhủ rằng mình đã sai, hoặc công việc của bạn tệ hại, hoặc bằng cách nào đó bạn không hiểu được điều đó.
Trước khi có thể giao tiếp mà không bị phán xét, bạn cần học cách cung cấp cho mình những gì bạn cần. Những nhu cầu chưa được đáp ứng của bạn có thể là những thứ như tôn trọng, đánh giá cao, đóng góp và không gian (xem danh sách này để biết ý tưởng). Bí quyết khác là nhận biết cảm xúc của bạn là gì và cố gắng thể hiện chúng mà không sử dụng ngôn ngữ phán xét.
Thay vì nói, 'Tôi cảm thấy bị tấn công trong cuộc họp này', điều này đánh giá lựa chọn của người khác là 'sai', bạn có thể nói, 'Tôi cảm thấy thất vọng vì tôi cần đánh giá cao sự đóng góp của mình', có nghĩa là bạn đang chịu trách nhiệm về cảm xúc của chính mình và nhu cầu.
Huấn luyện người khác
Công nghệ luôn thay đổi và có vẻ như bạn không thể theo kịp. Đồng thời, khách hàng và đồng nghiệp của bạn đang hỏi bạn câu trả lời ‘đúng’, lợi tức đầu tư đã được chứng minh, giải pháp công nghệ sẽ khắc phục các sự cố kỹ thuật số của họ một lần và mãi mãi. Nếu bạn thành thật với họ, bạn sẽ nói với họ rằng bạn không biết làm thế nào để giải quyết vấn đề của họ.
Khi huấn luyện người khác, bạn cần thừa nhận rằng bạn không có tất cả các câu trả lời, bạn không thể 'khắc phục' vấn đề của họ và thay vào đó, hỗ trợ họ đưa ra quyết định về sự phát triển của bản thân. Điều này có nghĩa là trung thực về kỹ năng của riêng bạn, những lĩnh vực bạn muốn phát triển và những điều bạn sợ hãi. Mặc dù chúng tôi nghĩ về huấn luyện như một kỹ thuật thể thao, bạn có thể sử dụng nó trong công việc, ngay cả khi không thu hút sự chú ý đến nó. Ví dụ: bạn có thể coi công việc kỹ thuật số như một hình thức huấn luyện với đồng nghiệp, thậm chí huấn luyện sếp của bạn về các lĩnh vực mà họ muốn phát triển kỹ năng và chuyên môn của mình. Hãy xem The Talent Code của Daniel Coyle.
Kỹ năng con người có thể giúp bạn biến xung đột thành hợp tác, giao tiếp mà không phán xét và huấn luyện bản thân cũng như những người khác. Mặc dù những khái niệm này rất dễ giải thích, nhưng chúng rất khó áp dụng trong thực tế. Sự đền đáp là xứng đáng. Khi bạn phát triển những kỹ năng này, bạn sẽ thấy công việc của mình thay đổi. Bạn sẽ không gặp khó khăn, ít cảm thấy thất vọng hơn và đáp ứng nhu cầu đóng góp, phát triển và kết nối của bạn. Đi ra ngoài. Học hỏi kỹ năng con người!
Từ ngữ: Jonathan Kahn Hình minh họa: Ben Mounsey
Jonathan Kahn tổ chức #dareconf về kỹ năng con người cho nhân viên kỹ thuật số. Ông cũng dẫn dắt các hội thảo về nội dung nhanh và cộng tác. Bài báo này ban đầu xuất hiện trên tạp chí net số 253.
