NộI Dung
Trạng thái trống thực sự lớn hơn chỉ một màn hình. Khi xây dựng một trang web thương mại điện tử, đó là cung cấp cho khách hàng của bạn một ấn tượng đầu tiên đáng kinh ngạc khi bạn giới thiệu họ với sản phẩm của mình - để thúc đẩy họ hành động, khiến họ quan tâm và nhắc nhở họ về giá trị mà sản phẩm của bạn sẽ cung cấp.
Có ba phiên bản rộng của trạng thái trống trong thiết kế giao diện người dùng. Đầu tiên là những gì khách hàng nhìn thấy trong lần đầu tiên họ sử dụng sản phẩm của bạn. Thứ hai là những gì được nhìn thấy khi khách hàng của bạn tự nguyện xóa dữ liệu hiện có khỏi màn hình, chẳng hạn như khi bạn nhận được số không hộp thư đến cao cấp. Và thứ ba là những gì sẽ xảy ra khi không có bất kỳ thứ gì để hiển thị, chẳng hạn như, cho một kết quả tìm kiếm.
Nói một cách tổng thể, rủi ro với trạng thái trống là rất dễ để xử lý chúng như một suy nghĩ muộn màng. Hầu hết thời gian, làm điều này hoặc tạo ra một trải nghiệm choáng ngợp hoặc một trải nghiệm lạnh lùng, cá nhân.
Điểm của huấn luyện viên - hoặc lớp phủ hướng dẫn - là những ví dụ tốt nhất về trải nghiệm lần đầu tiên thiếu suy nghĩ. Họ đặt gánh nặng học tập lên khách hàng bao gồm nhiều giao diện hơn, ghi nhớ nhiều hơn, tất cả đều được thực hiện với một sự gián đoạn tinh thần khá lớn. Thật là một buzzkill.
Hãy cùng khám phá sâu hơn về trạng thái sử dụng lần đầu tiên bên dưới.
Lần đầu tiên sử dụng (giới thiệu)
Nếu khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn lần đầu tiên, trạng thái này là cơ hội duy nhất để bạn mô tả những gì khách hàng của bạn sẽ thấy khi có dữ liệu. Đó là cơ hội để bạn khuyến khích hành động, giúp họ hiểu giá trị mà họ sẽ nhận được từ màn hình này. Ấn tượng đầu tiên chỉ xảy ra một lần và đây là cơ hội để bạn tạo nên ấn tượng tuyệt vời.
Tôi ví trạng thái này một phần với những gì được biết đến trong thế giới văn học là hành trình của một anh hùng. Được phát hiện bởi Joseph Campbell, nó là nền tảng của những câu chuyện thần thoại được tìm thấy trên khắp thế giới từ The Odyssey đến Star Wars. Đây là tiền đề cơ bản:
"Một anh hùng phiêu lưu từ thế giới ngày thường vào một khu vực kỳ quan siêu nhiên: những thế lực tuyệt vời ở đó đã chạm trán và chiến thắng quyết định đã giành được: người anh hùng trở lại từ cuộc phiêu lưu bí ẩn này với sức mạnh ban tặng cho đồng loại của mình."
Đẩy khách hàng của bạn xuống con đường của anh hùng với trạng thái này. Kêu gọi họ tham gia cuộc phiêu lưu, đưa họ vượt qua những thử thách đã biết và những cám dỗ của vực thẳm, và biến họ thành một anh hùng.
Nhưng bằng cách nào? Một vài ý tưởng:
- Dẫn ngựa đến nước. Hãy khuyến khích và nâng cao tinh thần trong công việc viết bài quảng cáo của bạn và nói rõ ràng về những việc cần làm. Ví dụ: nói những điều như "Không có gì để xem ở đây" thực sự không nói gì về những gì khách hàng của bạn nên mong đợi và hơi buồn khi đây sẽ là điều đầu tiên bạn nhìn thấy. Thay vào đó, cho khách hàng của bạn biết chính xác nút cần nhấn và lý do tại sao họ nên nhấn nút đó là một triển vọng hữu ích hơn nhiều.
- Sử dụng nội dung sản phẩm của bạn để hướng dẫn khách hàng của bạn về những việc cần làm. Ví dụ: nếu bạn đang xây dựng một sản phẩm nhắn tin, trải nghiệm lần đầu tiên của bạn có thể tự động bao gồm một tin nhắn trong hộp thư đến của khách hàng. Dòng chủ đề có thể nói "nhấn để mở tôi", trong khi văn bản trong tin nhắn thảo luận thêm về cách thao tác và trả lời tin nhắn.
- Đưa ra một ảnh chụp màn hình ví dụ về màn hình sẽ trông như thế nào ở trạng thái lý tưởng. Điều đó mang lại một chút hy vọng cho khách hàng của bạn rằng họ sẽ đạt được điều gì đó tương tự trong khi thể hiện rằng sản phẩm của bạn có thể hữu ích tiềm năng như thế nào.
- Theo dõi tiến trình của khách hàng và phản hồi phù hợp. Ví dụ: nếu họ tạm dừng quá lâu trên một màn hình nhất định, bạn có thể nhắn tin trò chuyện trực tiếp với họ để hỏi xem họ có cần trợ giúp không.
Dưới đây là một số trạng thái trống sử dụng lần đầu mà tôi yêu thích.
01. Hipchat
Hipchat xuất hiện ngay và cho bạn biết phải làm gì trong khi gợi ý về một số chức năng bổ sung thú vị ẩn bên dưới bề mặt.
02. Giấy Facebook
Trên đây là một ảnh chụp màn hình cổ điển từ iOS 6, có, nhưng một bức ảnh vẫn minh họa sự nhỏ giọt dopamine đi kèm với việc đạt được số không hộp thư đến. Phần thưởng của bạn là một cảnh Instagram được lựa chọn thủ công từ quán cà phê hoặc cảnh hoàng hôn của ai đó - và bạn có thể chia sẻ nó lên Interwebz, nơi bạn sẽ kỷ niệm hộp thư đến của mình bằng không và cũng quảng cáo cho Hộp thư. Chiến thắng ba lần!
Ko có kết quả
Trong trường hợp khách hàng của bạn đang duyệt hoặc tìm kiếm một phần dữ liệu trong sản phẩm của bạn, có khả năng họ sẽ không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Những tình huống này là cơ hội tuyệt vời để suy ra những gì khách hàng của bạn định tìm và đưa ra các đề xuất thông minh.
Amazon sử dụng một trong những ví dụ điển hình nhất mà tôi đã thấy về kỹ thuật này. Tính đến lỗi chính tả và các tìm kiếm tương tự, tìm kiếm của Amazon hiếm khi mang lại cho bạn kết quả trống. Thay vào đó, nó sẽ cung cấp cho bạn kết quả phù hợp nhất đồng thời hiển thị những cụm từ mà nó không khớp.
Bài học: đừng chỉ xua đuổi khách hàng của bạn trong trạng thái này. Cung cấp cho họ thứ gì đó mà họ có thể làm việc cùng hoặc đề xuất một con đường thay thế.
Bạn muốn xem xét kỹ hơn về thiết kế sản phẩm? Xem qua sách điện tử dài đầy đủ của InVision, Làm nhà thiết kế sản phẩm.
Từ ngữ: Scott Hurff
Scott Hurff là nhà thiết kế và giám đốc sản phẩm chính tại Tinder. Anh ấy cũng dạy các nhà thiết kế những kỹ năng mới tại designer.how.
