@andy_wickes: Làm thế nào để bạn thuyết phục những khách hàng hoài nghi rằng UX đáng để đầu tư?
@kevinmhoffman: Tôi không thực sự nghĩ vấn đề theo cách đó. Nếu một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại trình bày một vấn đề và tôi thấy sự phù hợp tự nhiên cho một kỹ thuật nghiên cứu, phân tích hoặc thiết kế cụ thể, tôi sẽ quản lý các kỳ vọng bằng cách xác định lợi ích của kỹ thuật thay vì mô tả kỹ thuật đó. Tôi càng có thể truyền đạt những lợi ích đó bằng vốn từ vựng tự nhiên của bên kia thì càng tốt, nhưng một khi tôi đã quen thuộc với các quân cờ cơ bản của vấn đề, thì tiếng Anh đơn giản thường hoạt động khá tốt.
Dưới đây là một vài ví dụ từ kinh nghiệm trong quá khứ. Khách hàng tin rằng việc sử dụng “phiên bản đặc biệt, không phổ biến của một từ” sẽ củng cố thương hiệu của họ trong điều hướng trang web. Hãy chạy số liệu tìm kiếm để xem họ mất bao nhiêu người nếu họ thực hiện phương pháp đó. Một khách hàng tin rằng mọi người sẽ không đóng góp vì nút quá nhỏ? Hãy kiểm tra điều đó để chắc chắn, vì mất các khoản đóng góp trên web sẽ chuyển thành một dòng ngân sách chính xác mà chúng phụ thuộc vào. Một khách hàng đang gặp vấn đề trong việc sắp xếp các kỳ vọng của bộ phận xung quanh một dự án lớn? Hãy tập trung lại trong một căn phòng và cùng nhau thực hiện một số công việc tập trung, nhưng đừng gọi đó là “Hội thảo trải nghiệm người dùng”. Hãy chỉ gọi đó là một “cuộc họp hiệu quả”.
@angelacolter: Điều gì đã thúc đẩy điều này quan tâm đến thiết kế cuộc họp? Tại sao chúng ta không nên tẩy chay tất cả các cuộc họp? Và người đàn ông bàn phím là ai?
@kevinmhoffman: Tôi muốn cải thiện một số loại cuộc họp nhất định trong quy trình thiết kế của riêng chúng tôi và tôi đã tìm kiếm trên web cụm từ “Thiết kế cuộc họp”. Dường như không có ai sử dụng thuật ngữ này, vì vậy tôi quyết định kết hợp nhiều nguyên tắc và kỹ thuật hiện có để bắt đầu phát triển một loạt các ý tưởng phù hợp với nhãn hiệu. Tư duy chiến lược về các cuộc họp có thể bắt nguồn từ những năm 1970, và có một số cuốn sách đã được xuất bản, bắt đầu bằng Cách các cuộc họp hoạt động bởi Doyle và Strauss vào năm 1976, tất cả các cách để Đánh bạc của Grey, Brown, và Macanufo vào năm 2010. Khi tôi khám phá các ngành liên quan và mối liên hệ của chúng, tôi hy vọng sẽ thu thập được một bản tóm tắt tốt về các phương pháp đã được chứng minh, cho dù chúng dựa trên tư duy tuyệt vời khác hay một vài ý tưởng hiếm hoi, nhưng được thừa nhận của tôi.
Tẩy chay các cuộc họp? Tại sao tất cả chúng ta không nên tẩy chay ô tô? Ô tô làm điều xấu. Ngoài ra, đôi khi tôi không thích thức ăn khiến mình béo. Hãy tẩy chay bánh mì kẹp thịt và sữa lắc. Chờ đã, nghe có vẻ như một khối lượng công việc lớn. Hãy thông minh hơn về cách chúng tôi thiết kế những thứ này. Hãy thiết kế những chiếc xe tốt hơn, an toàn hơn. Hãy thiết kế chế độ ăn kiêng cho phép chúng ta thưởng thức những thứ có hương vị tuyệt vời. Các cuộc họp có thể là một công cụ thiếu sót, vì vậy chúng ta hãy sử dụng một số tư duy thiết kế để làm cho chúng tốt hơn.
Keyboard Man là một nhân vật mà tôi giả làm khi tổ chức các sự kiện karaoke. Nhưng hơn thế nữa, anh ấy là một phong cách sống. Anh ấy thích thể hiện lớp học bằng cách mặc quần áo, nhưng làm mọi thứ trở nên hơi khó xử. Và anh ấy chủ yếu dành cho người lớn; trẻ em, đừng thử điều này ở nhà.
@ bil2k: Bạn đã đối mặt với những thách thức trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng trong các môi trường cũ như các ứng dụng doanh nghiệp cũ chưa và nếu có, bạn có phản ánh gì về điều đó?
@kevinmhoffman: Vâng. Tôi mô tả điều đó là vẽ rất nhiều đường trên cát, sau đó xóa những đường đó và vẽ lại chúng. Sau đó lặp lại.
@idanhart: Bạn nghĩ gì về những nhà thiết kế biết cách viết mã?
@kevinmhoffman: Tôi rất tán thành việc học tập suốt đời, nhưng không phải ai cũng có thể đạt đến điểm mà họ “biết”. Ý kiến của tôi là bất cứ điều gì đạt được kết quả là cách tốt nhất để làm điều gì đó.
Nếu bạn đã tìm thấy một nhóm người đạt được kết quả bằng cách kết hợp tung hứng với cầu máng, tôi có thể ít quan tâm đến việc ai đang thực hiện trò tung hứng và ai đang làm, uh, “dẫn nước”, miễn là người làm từng việc tương ứng biết họ đang làm và họ có thể nói ngôn ngữ của nhau với độ chính xác vừa đủ để hoàn thành công việc.
Nếu bạn là một nhà thiết kế giỏi và bạn biết cách viết mã, điều đó thật tuyệt vời. Nếu bạn là một nhà thiết kế tuyệt vời và bạn biết một lập trình viên giỏi và bạn hòa hợp và cùng nhau làm việc tuyệt vời, điều đó thật tuyệt vời. Tôi là ai để nói rằng "tuyệt vời" tốt hơn "tuyệt vời"?
@jamesdeer: Bạn thực hiện các bước nào để đảm bảo UXD của bạn tích hợp với chiến lược nội dung và ngược lại?
@kevinmhoffman: Xác định mối quan hệ phụ thuộc giữa hai thứ và đảm bảo rằng tôi có đủ thời gian để cho phép người này cho người kia ăn. Ví dụ: tôi muốn kiểm tra và kiểm kê sớm và thường xuyên, để tôi có thể hiểu rõ hơn về tình hình nội dung hiện tại trước khi phát triển bất kỳ cấu trúc trang web được đề xuất nào. Tôi cũng muốn biết các cấu trúc và nhãn trang web cuối cùng phù hợp tốt với khả năng sản xuất nội dung và kiến trúc nhắn tin hiện tại (hoặc được đề xuất), vì vậy nếu và khi thông tin đó tồn tại, tôi cố gắng tích hợp kiến thức đó vào quy trình lặp đi lặp lại của chúng tôi để có thể phân phối cụ thể , khi có thể.
@Visrez: Vấn đề giao diện người dùng lặp đi lặp lại mà bạn thường xuyên thấy trên các trang web là gì?
@kevinmhoffman: Dưới đây là một vài thứ mà tôi thấy, không theo thứ tự cụ thể:
- Giao diện được thiết kế quá mức do kết quả của các quy trình chính trị của tổ chức hoặc các yêu cầu kinh doanh, chẳng hạn như quảng cáo
- Phân trang không cần thiết để tăng tiềm năng quảng cáo
- Thiếu cải tiến liên tục, vì vậy bạn sẽ kết thúc với một đống mã vô dụng khi JavaScript bị tắt
- Mọi người quá háo hức áp dụng các ý tưởng giao diện người dùng "tiên tiến" mà không xem xét đến hiệu quả của chúng trong việc giải quyết vấn đề thiết kế. Nó từng là menu thả xuống. Bây giờ đó là những “thực đơn lớn”
- Liên quan đến những điều trên, rõ ràng các menu ngày càng lớn hơn nhưng màn hình ngày càng nhỏ hơn. Điều này có thể sẽ dẫn đến việc các thực đơn phát triển ý thức của riêng họ và chiếm lấy nhân loại. Đó sẽ là một vấn đề khá lớn về giao diện người dùng, cho cả các trang web và cho tất cả nhân loại
@madeinthenorth: Về việc bạn tham gia vào giáo dục thiết kế web - bạn nghĩ gì về hiện trạng và làm thế nào để mọi thứ có thể được cải thiện?
@kevinmhoffman: Tôi đã ra khỏi lớp học được vài năm, nhưng khi tôi ở trong lớp học, ấn tượng của tôi là các giáo viên toàn thời gian hiếm khi được kết nối với mạng lưới kiến thức về các kỹ thuật tiên tiến mà các chuyên gia toàn thời gian luôn kết nối để làm công việc của họ. Kết quả là, hiện trạng, về chương trình giảng dạy, hầu như luôn luôn chơi theo kịp. Tôi cũng nhận thấy rằng nhiều người hướng dẫn nghệ thuật và thiết kế đã đăng ký theo triết lý "pixel perfect", triết lý này và điều này đã diễn ra trong một vài năm trở lại đây, dẫn đến một số giáo trình dựa trên Flash, bởi vì đó là một môi trường WYSIWYG có thể dự đoán được mà bạn có thể bắt kịp tốc độ trong vòng một học kỳ một cách dễ dàng.
Bất kể giáo trình hiện tại tập trung vào điều gì, tôi nghĩ mọi thứ có thể được cải thiện bằng cách dạy học sinh các kỹ năng tư duy phản biện và khả năng tự bổ sung những gì họ nhận được từ lớp học. Đã có lúc cách duy nhất để học cách thực hiện công việc này là bạn phải nhúng tay vào HTML và CSS sau giờ làm việc và bằng cách thử và sai, học cách hiểu sự mâu thuẫn giữa các trình duyệt, v.v. Vì vậy, nhiều lĩnh vực chuyên môn đã trở nên thành lập trong cộng đồng chuyên nghiệp lớn hơn, chẳng hạn như khả năng sử dụng, trải nghiệm người dùng, giao diện người dùng, thiết kế màn hình, kiến trúc thông tin, chiến lược truyền thông xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, chỉ dành cho người mới bắt đầu. Những kỹ năng tư duy phản biện đó, cung cấp khả năng đánh giá một cách tiếp cận dựa trên giá trị của nó, xác định những điểm yếu và sự không nhất quán, đưa ra quyết định sáng suốt và khi thích hợp, xác định cơ hội đổi mới, cung cấp một khuôn mẫu tuyệt vời để tham gia vào bất kỳ lĩnh vực nào trong số đó.
@paulrandall: Môi trường của một người ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của trang web như thế nào? Tôi đang nghĩ về những chuyến tàu bận rộn, v.v.
@kevinmhoffman: Tùy thuộc vào môi trường, đáng kể, tôi sẽ tưởng tượng. Tôi chưa tham gia và cũng không biết về bất kỳ nghiên cứu nào đo lường cụ thể mối quan hệ giữa các kích thích vật lý bên ngoài và tính dễ sử dụng cho các giao diện dựa trên màn hình, nhưng sẽ là một vấn đề thú vị nếu xác định một số phương pháp hay nhất, nếu có bất kỳ khái quát nào có thể. Mặc dù vậy, nhìn vào việc sử dụng các công cụ trong môi trường tự nhiên của chúng là một lợi ích của việc kiểm tra khả năng sử dụng từ xa và các phương pháp dân tộc học khác để xác định các loại biến đó.
