NộI Dung
Đầu năm nay, tôi đã nhận lời làm việc tại một trang web hẹn hò với hàng triệu người dùng. Tôi được thuê để thiết kế các thử nghiệm của người dùng, điều này đã trở thành cuộc chiến giữa dữ liệu và trực giác của tôi với tư cách là một nhà thiết kế.
Cuối cùng, tôi đã tìm thấy sự cân bằng phù hợp trong việc kết hợp những gì dữ liệu chỉ ra và những gì trực giác mách bảo, để đạt được mục tiêu của tôi.
Theo trực giác của tôi
Dự án đầu tiên của tôi là cải thiện doanh thu bằng cách tinh chỉnh trang nâng cấp. Hai thử nghiệm đã được xây dựng để kiểm tra đối chứng, cả hai đều đã phá vỡ khuôn mẫu tổng thể của trang web.
Thử nghiệm A bao gồm biểu mẫu thẻ tín dụng trong trang và Thử nghiệm B bao gồm thiết kế kiểm soát được làm mới. Các thiết kế thử nghiệm đẹp hơn về mặt thẩm mỹ, nhưng vẫn hoạt động kém trang nâng cấp kiểm soát 0,5-1 phần trăm.
Trang kiểm soát khá rõ ràng: nó bao gồm danh sách các tính năng ở một bên của trang và biểu mẫu lựa chọn đăng ký với lời kêu gọi hành động. Phân tích dữ liệu cho thấy Thử nghiệm A hoạt động kém nhất trong cả ba và việc phá vỡ mẫu không ảnh hưởng gì đến tỷ lệ đăng ký.
Trong khi tinh chỉnh mọi thứ, mẫu của kiểm soát và quy trình mua hàng (bao gồm biểu mẫu thẻ tín dụng xuất hiện trong cửa sổ mới) vẫn còn nguyên trong thử nghiệm. Mặc dù không đẹp nhưng việc bám sát vào thiết kế của điều khiển vẫn giữ được sự tin tưởng của người dùng.
Áp dụng dữ liệu
Sau khi bắt đầu lại thử nghiệm, vẫn không có bất kỳ chỉ số hiệu suất nào có thể đo lường được. Cảm giác như va phải một bức tường. Tôi bắt đầu thực hiện từng thay đổi một, nhưng rõ ràng là quá trình này mang lại kết quả sản xuất rất nhỏ - và các nhà phát triển bắt đầu khó chịu với tất cả các thử nghiệm.
Sau đó, tôi có một điều hiển nhiên: Tôi đang theo đuổi mức tối đa cục bộ - tôi đã đạt đến giới hạn thử nghiệm. Tôi muốn đổi mới, nhưng trên hết, tôi muốn người dùng cảm thấy đủ đam mê về sản phẩm mà họ muốn trả để nâng cấp lên dịch vụ cao cấp. Mục tiêu mới của tôi là tìm ra lý do tại sao những thí nghiệm này liên tục thất bại.
Để giải quyết vấn đề này, các câu hỏi phù hợp cần được đặt ra. Vấn đề không phải là thẩm mỹ, phải không? Đó là khi sự kết hợp của dữ liệu và cảm giác ruột thịt của tôi cùng hoạt động và các giả thuyết vững chắc được phát triển để kiểm tra.
Làm cho nó vừa phải
Một điều mà sản phẩm hướng tới là một thương hiệu được người dùng đánh giá cao. Tôi bắt đầu tạo các email được gửi đến một tỷ lệ nhỏ cơ sở người dùng và nhanh chóng thấy kết quả. Ý tưởng của tôi là: nếu ngay cả một trong những người dùng của chúng tôi cảm thấy một số loại cảm xúc từ email này và họ tương tác với nó, thì điều gì đó mới có thể học được.
Bước ra khỏi hướng dẫn phong cách hiện tại để tôi tập trung vào chính thương hiệu. Tôi đã tạo ra các email vui nhộn và vui tươi, hoạt động có lợi cho cả công ty và người dùng, nhưng không phải không có những lời chỉ trích từ các đồng đội của tôi vì đã đẩy giới hạn của hướng dẫn phong cách.
Nhưng tất nhiên, nhiều cuộc thử nghiệm phải tiếp tục để chứng minh phương pháp này đang hoạt động.
Một phiên bản của email đã được kiểm tra đã được điều chỉnh dựa trên những gì dữ liệu đang nói, dẫn đến một thông báo rô bốt thực hiện quá trình kiểm soát - khiến tôi cho rằng dữ liệu không thể cho tôi hoặc bất kỳ ai khác biết về vấn đề đó , làm thế nào để thiết kế bất cứ thứ gì liên quan đến những vấn đề này.
Cảm xúc phải được áp dụng trong các thiết kế, thông qua giai điệu hoặc hình ảnh, để có được kết quả tác động đến người dùng, cũng như các chỉ số của chúng tôi.
Rủi ro lớn nhất
Cuối cùng, việc thực hiện một cách tiếp cận nhân văn, rất mạo hiểm đã khiến người dùng cảm thấy không chỉ muốn mà còn cần. Và người dùng nào không cần thiết? Mục tiêu không chỉ là kiếm tiền mà còn là để người dùng đầu tư vào sản phẩm. Đưa ra các giả định rằng bạn biết người dùng muốn gì và dữ liệu sẽ cho bạn biết mọi thứ, tốt, 'hãy làm cho bạn và tôi hiểu'.
Các nhà thiết kế trở nên ám ảnh với việc đổi mới và quên đi lý do thực sự tại sao chúng ta làm những gì chúng ta làm, đặc biệt là trong bối cảnh thiết kế với dữ liệu. Chúng tôi phải xem xét dữ liệu và trực giác của chính mình, áp dụng cả hai vào những gì chúng tôi xây dựng.
Thất bại là không thể tránh khỏi - cho đến khi chúng ta áp dụng những gì chúng ta học được từ cách thất bại, chúng ta sẽ tiếp tục theo đuổi địa phương tối đa thay vì đổi mới. Ý kiến của tôi là thế này: không giữ dữ liệu trên mức thông thường. Nắm lấy cơ hội. Làm theo trực giác của bạn. Hãy để dữ liệu hỗ trợ thiết kế của bạn, không phải định nghĩa nó.
Từ ngữ: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry là một nhà truyền giáo UX tự xưng. Cô ấy làm tư vấn cho các công ty có trải nghiệm người dùng và các vấn đề liên quan đến thiết kế. Theo dõi cô ấy trên Twitter tại @natashairizarry. Bài báo này xuất hiện đầu tiên trong số 261 của tạp chí net.
Như thế này? Đọc này!
- Lựa chọn hướng dẫn Wordpress rực rỡ
- 14 khóa học viết mã trực tuyến hàng đầu
- Cách tạo ứng dụng: hãy thử các hướng dẫn tuyệt vời này
