NộI Dung
- 01. Bảo trì cao
- 02. Kỳ vọng cao
- 03. Hoàn toàn không thực tế
- 04. Đi thẳng vào vấn đề
- 05. Nghĩa địa
- Thích cái này? Đọc những thứ này!
Trong bài viết đầu tiên của tôi cho Creative Bloq, 'Làm thế nào để thoát khỏi khách hàng khỏi địa ngục', tôi đã giải thích cách lọc ra một số lượng nhỏ khách hàng có khả năng biến cuộc sống của bạn thành một cơn ác mộng trước khi bạn tiếp nhận họ. Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là tất cả các khách hàng còn lại sẽ rất vui khi được làm việc cùng. Có nhiều loại khách hàng khác nhau với các nhu cầu khác nhau và ở đây tôi sẽ nhóm chúng thành năm loại cơ bản.
Điều này không chỉ để giải trí - có một điểm nghiêm trọng ở đây. Bằng cách tổ chức cơ sở khách hàng của chúng tôi theo cách này, bạn có thể biết rõ hơn về loại thời gian và nguồn lực mà mỗi loại sẽ yêu cầu. Bằng cách đó, bạn có thể lập kế hoạch tốt hơn cho quy trình thiết kế của mình và tránh được nhiều thời hạn chồng chất!
01. Bảo trì cao
Loại khách hàng này cần họ nắm tay trong suốt chặng đường. Họ chủ yếu là những người lần đầu tiên thuê nhà thiết kế và / hoặc nhà phát triển chuyên nghiệp.
Để đối phó với những khách hàng có nhu cầu bảo trì cao, hãy kiên quyết và công bằng và đưa ra những quy trình rất rõ ràng trước cho họ. Điều này sẽ giúp họ không bị lạc và bạn có thể giải thích cách chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Hãy kiên quyết và công bằng và cung cấp cho họ các quy trình rất rõ ràng
Cảm giác đạt được thành tựu khi thấy dự án tiến lên khi họ làm theo hướng dẫn sẽ mang lại cho họ niềm tin vào bạn hoặc công ty của bạn. Ví dụ: trong đề xuất của chúng tôi, chúng tôi đính kèm quy trình sau đây để họ biết khi nào các khoản thanh toán sẽ đến hạn và khi nào những thứ được mong đợi.
02. Kỳ vọng cao
Những khách hàng có kỳ vọng cao có thể rất khó xử lý. Họ tin rằng để "chỉ thay đổi màu sắc thiết kế" chỉ mất vài phút, hoặc việc tạo ra một phiên bản Android của ứng dụng iPhone chỉ cần một thao tác chạm nhẹ.
Bạn bắt buộc phải cung cấp cho loại khách hàng này bảng phân tích chi tiết về mọi giai đoạn và thời gian liên quan. Bất cứ khi nào họ đưa ra những yêu cầu quá tham vọng, hãy đồng ý một hàm ý chi phí và cùng họ thực hiện nó. Bạn không muốn có một cuộc chiến lớn ở cuối dự án khi nói đến việc lập hóa đơn!
Mời họ tham gia một cuộc họp trong khi bạn thực hiện các thay đổi trực tiếp
Một mẹo nhỏ nữa là mời họ tham gia một cuộc họp trong khi bạn thực hiện một số thay đổi trực tiếp, để họ có thể thấy rằng mọi thứ không đơn giản như họ nghĩ. Điều này có thể được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua một cái gì đó như chia sẻ màn hình Skype. Điều này đã thực sự giúp ích cho tôi trong quá khứ, chẳng hạn như chứng minh rằng một trang web có bao nhiêu phần chuyển động.
03. Hoàn toàn không thực tế
Đây là những người mới với những ước mơ lớn lao, những người khiến lớp khách hàng trước đó trông giống như những người thực tế có căn cứ. Giấc mơ của họ có khả năng kết thúc trong nước mắt, nhưng với một chút tình yêu, sự quan tâm và trên hết là sự kiên nhẫn, họ sẽ bắt đầu tin tưởng bạn hơn.
Hỏi họ những câu hỏi tại sao họ muốn X hoặc nó dành cho ai. Hỏi xem họ đã thực hiện nghiên cứu gì và lấy ý tưởng từ đâu. Thường thì họ chỉ đọc lướt một bài báo ở đâu đó, ghép 2 và 2 lại với nhau và tạo thành 5. Bạn cần giải thích rõ ràng những lợi ích và lý do đằng sau các quy trình của mình, cũng như chi phí, để đưa chúng vào thực tế.
Khi loại khách hàng này có một ý tưởng ngông cuồng và điên rồ mà họ sẽ không từ bỏ, thì tuyến phòng thủ tiếp theo của bạn là: thuyết phục họ đặt nó vào 'giai đoạn 2' được xác định trước của dự án.
Khái niệm 'giai đoạn 2' chứng minh hiệu quả chuông và còi không phải là thứ tạo nên một trang web
Việc sử dụng ý tưởng 'giai đoạn 2' đã giúp tôi hoàn thành các dự án sớm hơn và chứng minh hiệu quả rằng việc có chuông và còi không tạo nên một trang web. Giải thích rằng cách tốt nhất là tạo nền tảng vững chắc để mọi người mua hàng trước rồi thêm những thứ thú vị vào sau. Thường thì giai đoạn 1 sẽ thành công đến mức khách hàng nhận ra rằng họ không cần những thứ sôi nổi nữa.
Điều này cũng mang lại cho bạn cơ hội duy trì mối quan hệ với một khách hàng mà nếu không, bạn có thể nghĩ rằng bạn không phù hợp với công việc - do đó chọn một đại lý khác hứa hẹn với thế giới nhưng mang lại rất ít.
04. Đi thẳng vào vấn đề
Loại khách hàng này biết họ muốn gì, đã có kinh nghiệm làm tất cả những điều này trước đây và chỉ cần nó được thực hiện. Tất cả chúng tôi đều yêu những khách hàng này! Thường thì họ có sẵn nội dung, thiết kế, logo, phông chữ và các yêu cầu chức năng trong thùng để sẵn sàng bắn bạn ngay lập tức.
Một điều họ sẽ yêu cầu là xác nhận. Họ muốn biết bạn đã nhận được và hiểu yêu cầu của họ và vì vậy hãy luôn trả lời lại bằng một bản tóm tắt những gì bạn đã hiểu, kế hoạch thực hiện và khi nào. Nói cách khác, nếu khách hàng của bạn đang có bóng, thì bạn cũng nên như vậy!
05. Nghĩa địa
Loại khách hàng này rất quan tâm khi bắt đầu nhưng sau đó dự án trở nên nguội lạnh. Các email không được trả lời trong nhiều ngày, các nguồn lực bị bó buộc khi chờ phản hồi và thời hạn có vẻ quá xa trong tương lai mà ngay cả một Delorean du hành thời gian cũng phải vật lộn để đạt được nó.
Email không được trả lời trong nhiều ngày, tài nguyên bị ràng buộc
Đối với loại khách hàng này, bạn một lần nữa phải kiên quyết nhưng công bằng. Đầu tiên đặt ngày và giờ cho thời hạn - và giải thích hậu quả nếu chúng bị bỏ lỡ. Nhưng nếu bạn vẫn gặp phải bức tường im lặng và không hoạt động, hãy để dự án chết và chỉ đợi họ liên hệ lại với bạn hoặc gửi email thông báo rằng bạn đang sử dụng tài nguyên khỏi dự án này cho đến khi bạn nhận được phản hồi cần thiết .
Từ ngữ: Carl Heaton
Carl Heaton là giám đốc điều hành của Cơ quan Thiết kế Bangkok, một cơ quan có trụ sở tại Thái Lan phát triển các ý tưởng thông qua trang web và thiết kế đồ họa thông minh, tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến tích hợp.
Thích cái này? Đọc những thứ này!
- Hướng dẫn cuối cùng để thiết kế logo tốt nhất
- Các phông chữ web miễn phí tốt nhất cho các nhà thiết kế
- Các mẫu tờ rơi hữu ích và đầy cảm hứng
Chúng tôi muốn biết về trải nghiệm khách hàng tồi tệ nhất của bạn trong phần nhận xét bên dưới - nhưng hãy cố gắng hạn chế tối đa các hành vi tục tĩu!
